THY'de Cambridge Polo Club Bavulunun Kırılması Ve Adaletsiz Tazminat Süreci

2 Haziran 2026 tarihinde THY ile Singapur–İstanbul–Ankara uçuşu yaptım. Orta boy Cambridge Polo Club marka bavulumu Ankara’da teslim aldığım anda, 4 tekerleğinden birinin havada kaldığını ve çalışmadığını gördüm. Bavulun tutma yeri tamamen kopmuştu ve ortada yoktu, ayrıca fermuar kısmı da soyulmuş durumdaydı. Uçağa sağlam teslim ettiğim bavulumu bu halde almak zorunda kaldım.

Görevli personele durumu ilettiğimde, bavulun üç tekerlek üzerinde yürüyebildiğini söyleyerek bana yeni bavul vermek yerine bavulu tamir ettirmemi, ardından da tamir-onarım faturasını iletmem gerektiğini söylediler. Çalışan bir insan olduğumu, gündelik yoğunluğum içinde bavulu tamir ettirecek zamanım olmadığını belirttim. Bunun üzerine bavul tazminatı talep etmem, kendi bavuluma benzeyen veya aynı marka bir bavulun görsel ve fiyat bilgisini takip formuna girmem gerektiği söylendi. Ben de istenen tüm bu adımları eksiksiz yerine getirdim.

Ardından tarafıma, bagaj takip numaramın ddp esbtk33861, dosya numaramın ise 2026134456 olduğu bir e-posta gönderildi ve benden, iki sene önce 2.750 TL’ye aldığım bavulun faturası istendi. İki yıl önce alınmış bir bavulun faturasını bulmam fiilen mümkün değil; buna rağmen şimdi de onarım faturası göndermemi talep ediyorlar. Başlangıçta onarım yerine tazminat yönlendirmesi yapılıp, sonrasında hem eski fatura hem de onarım faturası istenmesi süreci benim açımdan hem yorucu hem de adaletsiz bir hale gelmiştir.

Ben bu süreçte benden istenen her bilgiyi ve evrakı sağlamaya çalıştım. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi ve kırılmış, tutma yeri kopmuş, fermuarı soyulmuş bavulla baş başa bırakıldım. THY’den talebim, hasar gören orta boy Cambridge Polo Club bavulum yerine aynı özelliklerde yeni bir bavul bedelinin tarafıma ödenmesi ya da muadili olacak düzeyde bir bavul ücretinin eksiksiz şekilde karşılanmasıdır.

Mağduriyetimin uzatılmadan, makul ve adil bir çözümle giderilmesini rica ediyorum.