Türk Hava Yolları’nın Kırdığı Bavul İçin Tamir Ve İade Talebi

25 Mayıs tarihinde Türk Hava Yolları ile İzmir–İstanbul, ardından İstanbul–Barcelona uçuşunu gerçekleştirdim. Barcelona Havalimanı’na indiğimde, daha ilk kez kullandığım bavulumu teslim aldığımda tekerleğinin kırılmış olduğunu gördüm. Hemen orada saatlerce bekleyerek bagaj birimine başvurdum ve hasarla ilgili rapor tutturdum.

Türkiye’ye döndükten sonra ise, Türk Hava Yolları’nın bavul hasar birimi başvuru alanından resim ve e‑posta ile durumu ilettim. Sonrasında bana, bavulu tamir ettirirsem tamir faturası, tamir edilemez durumda ise, bavulu aldığım firmadan “onarılamaz” ibareli bir yazı getirmem gerektiği söylendi. Bavulu internetten satın aldım, İzmir’de yaşıyorum ve ilgili firmanın İstanbul’da olması nedeniyle hem muhatap bulmak hem de bavulu fiziksel olarak taşıyıp tamire götürüp getirmek benim için ciddi bir zaman ve emek kaybı anlamına geliyor. Üstelik kırılan bir bavulun tamir görse bile eski performansında olmayacağı açıkken, bu hasar açıkça havayolunun sorumluluğundayken tüm bu yükün bana bırakılmasını adil bulmuyorum.

Ben bu süreçte, benim hatam olmayan bir durum için uğraştırılmadan, kırılan bavulumun güncel satın alma bedeli üzerinden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda, Barcelona’da tutulan rapor ve Türkiye’ye döndükten sonra tarafıma verilen 2026130053 numaralı dosya üzerinden gerekli incelemenin yapılıp, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum. THY’nin kırdığı bavulun tüm ceremesini benim çekmemi beklemek yerine, süreci yolcu lehine ve pratik bir şekilde sonuçlandırmasını istiyorum.