Kanser Teşhisi Nedeniyle Uçak Bileti İptali Ve Kesintili İade Talebinde Yanıt Yok

5 Kasım tarihli İstanbul – New York uçuşum için aldığım bileti, son 6 gün içinde biyopsi sonucumun kanser olarak gelmesi nedeniyle iptal edip ücret iadesi almak istedim. Sağlık durumumdan dolayı özel bir talep olarak THY sisteminden geri bildirim oluşturdum.

Biletimin normal, ücretli iptale tabi bir bilet olduğunu biliyorum ve kesintili iade olmasını da kabul ediyorum. Ancak özel durum başvuruma ilişkin net bir yanıt verilmediği için şu anda ne kadar kesinti olacağını, biletimin iptal edilip edilmediğini ve nasıl bir işlem yapılacağını bilemiyorum. Biletim sistemde hâlâ aktif olarak görünmesine rağmen, “özel talebiniz olduğundan dolayı sistemden iptal etmeyin” denildiği için kendim de iptal işlemi yapamıyorum ve bu belirsizlik içinde kaldım.

Geri bildirim açıldıktan sonra neredeyse her gün, günde iki kez telefonla müşteri hizmetlerini arıyorum. Sürecin devam ettiği ve beklemem gerektiği söyleniyor fakat hâlâ kesin bir bilgi alamadım. Uçuş tarihi de çok yaklaştığı için biletin tamamının tarafıma ücretlendirileceğinden endişe ediyorum. Rezervasyon kodum SBFRZ7’dir.

Sağlık raporum ve hastalığıma ilişkin belgelerim mevcut. Özel durumum nedeniyle biletimin, kurallar çerçevesinde mümkün olan en az mağduriyetle iptal edilmesini ve ne kadar kesinti olacağı konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.