Uçuş İptali Sonrası Otel Konaklaması Sağlanamaması Ve Yolcuların Lobide Uyuma Zorlanması

9 Ekim 2026 tarihli Moskova Vnukovo – İstanbul TK416 uçuşum saatlerce ertelendikten sonra gece yarısından sonra iptal edildi. Sürekli değişen kalkış saatleri nedeniyle havalimanında uzun süre bekletildim.

Uçuş iptali sonrası Türk Hava Yolları tarafından konaklama için Vnukovo Village isimli otele yönlendirildik. Gece saat 04.00 civarında tesise vardığımızda tarafıma herhangi bir oda verilmedi. Saatlerce beklememe rağmen konaklayacak yer sağlanmadı, otel personeli oda bulunmadığını belirterek lobideki tek kişilik koltuklarda uyuyabileceğimizi söyledi. Uçuş iptali nedeniyle zaten yorgun ve mağdur olan yolcuların bu şekilde lobide uyumaya mecbur bırakılması kabul edilemez bir durumdur.

Bu yaşadıklarımı ayrıntılı şekilde THY’ye ilettim. Ancak talebim, her zamanki gibi “bizden kaynaklı olmayan durum” denilerek reddedildi. Oysa şikayetimin odağı uçuş iptalinin nedeni değil, THY’nin bizzat yönlendirdiği tesiste konaklama hizmetinin fiilen sağlanmaması ve yolcuların saatlerce bekletilmesidir. Uçuşun iptaline yol açan koşullar şirketin kontrolü dışında olabilir; ancak yönlendirilen otelde oda bulunmaması, yolculara düzgün bir konaklama sunulmaması ve ardından verilen ilgisiz, standart şikayet yanıtları Türk Hava Yolları’nın sorumluluğundadır.

THY’den sağlanamayan otel hizmetinin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini, bu süreçte kullandığım 6.000 milin ve ödediğim lounge ücretinin iadesini ve Vnukovo Village oteliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Uçuşun iptal nedeni ile sağlanamayan konaklama hizmetinin sorumluluğunun birbirinden farklı olduğunu dikkate alan, somut ve gerekçeli bir yanıt bekliyorum.