THY Çalışanının Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle Çocuklarım Uçağa Kabul Edilmedi

09.08.2026 tarihli İstanbul–Bodrum uçuşu için PNR numarası tl27XZ olan rezervasyon kapsamında, 10 ve 6 yaşındaki iki kızım adına Türk Hava Yolları’ndan Business Class bilet satın almak istedim. İki bilet için toplam 19.764,94 TL, ayrıca 10 yaşındaki kızım M*** için 880 TL refakatsiz çocuk hizmet bedeli ödedim.

THY uygulaması, 6 yaşındaki kızım M*****’nın yaşı nedeniyle bilet almama izin vermedi. Bunun üzerine WhatsApp destek hattıyla iletişime geçtim, oradan çağrı merkezine yönlendirildim. Çağrı merkezi görevlisine M*****’nın 6 yaşında olduğunu açıkça belirttim ve uygulamanın yaş nedeniyle bilet vermediğini söyledim. Çalışan, çağrı merkezinden biletin daha pahalı olacağını ifade ederek, “Doğum tarihini büyük girin, uygulamadan bileti alın, telefonu kapatmayın; sonrasında ben gerçek doğum tarihini sistemden düzelteceğim.” şeklinde yönlendirdi.

T. C. Kimlik bilgileri nedeniyle sorun yaşanıp yaşanmayacağını özellikle sordum, bana herhangi bir sorun olmayacağı söylendi. THY çalışanına güvenerek, onun tarif ettiği şekilde işlemi gerçekleştirdim. Bilet alındıktan sonra da M*****’nın gerçek doğum tarihi ilgili çalışan tarafından sistemde düzeltildi.

Uçuş günü havalimanına geldiğimizde ise bu kez “M***** 7 yaşını doldurmadığı için uçamaz.” denilerek, çocuklarım uçuşa kabul edilmedi. Ben kızımın yaşını hiçbir aşamada gizlemedim; aksine gerçek yaşını en başından itibaren THY’ye bildirdim ve bu konuda yardım talep ettim. Yanlış doğum tarihi ile bilet almamı söyleyen ve ardından gerçek doğum tarihini sistemde düzelten kişi tamamen THY çağrı merkezi çalışanıdır.

Olay sonrasında THY nezdinde TK-14990117 numaralı şikayet kaydımı oluşturdum. Sürecin ardından M***’nın bilet iadesinden yaklaşık 3.000 TL kesinti yapıldığını öğrendim. M*****’nın bilet ücretinin ise kesintisiz, tam olarak iadesini bekliyorum. Ayrıca 880 TL tutarındaki refakatsiz çocuk hizmet bedelinin de tarafıma iadesini talep ediyorum.

Bununla birlikte bu yaşanan mağduriyetin sadece para iadesiyle kapatılabilecek bir konu olmadığını düşünüyorum. Çağrı merkezi görüşmesine ait ses kaydının mutlaka muhafaza edilerek detaylı biçimde incelenmesini ve ilgili personelin yanlış yönlendirmesinin tespit edilmesini istiyorum. THY’nin kendi personelinin hatalı yönlendirmesi nedeniyle iki küçük çocuğumla birlikte yaşamış olduğumuz bu mağduriyetin giderilmesi adına, iki kızım için ücretsiz gidiş–dönüş Business Class seyahat hakkı tanımlanmasını talep ediyorum.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak yıprandığımı, çocuklarımın da bu olaydan olumsuz etkilendiğini özellikle belirtmek isterim. THY’den, kendi çalışanının açık yönlendirme hatasının sorumluluğunu alarak gereken telafiyi sağlamasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve eğitim süreçlerini işletmesini bekliyorum.