to read complaints and reviews, or file yours.İsim Düzeltme Ücretinin Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Alınması
Bugün 22:55 İstanbul uçuşum için bilet alırken soyadımda bir harfi yanlış yazdığımı fark ettim ve bu durumu düzeltmek için Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, soyadımın düzeltilebileceğini ancak bunun için ücret alınacağını söyledi. Başka bir çözüm sunulmadığı için, uçuşumu riske atmamak adına bu ücreti kabul etmek zorunda kaldım.
Bugün sabah saat 09:00–10:00 arasında yapılan bu işlem sırasında benden yaklaşık 1.750 TL tahsil edildi. Daha sonra ise bu tür küçük isim-soy isim düzeltmelerinin mobil uygulama üzerinden ek bir ücret ödemeden yapılabildiğini öğrendim. Eğer müşteri hizmetleri görüşmesinde bu bilgi verilmiş olsaydı, hiç tereddüt etmeden işlemi kendim uygulama üzerinden yapardım.
Eksik ve yönlendirici olmayan bilgilendirme sonucu gereksiz yere ücret ödemek zorunda kaldığımı düşünüyorum. Bu nedenle benden alınan yaklaşık 1.750 TL’lik ücretin iadesini talep ediyorum.
