İptal Ücreti Ödedim, Bilet Bedelim İade Edilmedi

Türk Hava Yolları’ndan 27.04.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden 15.05.2026 IST-ADF gidiş ve 31.05.2026 ADF-IST dönüş olacak şekilde tn88BD kodlu gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Daha sonra işlerim çıktığı için sadece gidiş biletimi iptal etmek istedim. İptal işlemi için 1.140 TL ücret talep edildi, bu ücretin 770 TL’si tarafıma iade edildi ancak bilet ücretim iade edilmedi.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini telefonla üç kez aradım, her seferinde net bir açıklama yapılmadan geçiştirildim. Geri bildirim formu oluşturduğumda ise, biletimin artık tek yöne döndüğü ve bu nedenle iade yapılmayacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine dönüş biletimi de iptal edersem her iki bilet bedelinin de iade edilip edilmeyeceğini sordum, sadece iptal edeceğim biletin, kesintiler yapıldıktan sonra iade edileceği söylendi. Yani hem iptal için ekstra ücret ödedim hem de iptal ettiğim biletin asıl ücretini alamadım.

Ben Türk Hava Yolları’ndan, iptalini talep ettiğim ve bu işlem için ayrıca ücret ödediğim biletimin ücretinin, kesintiler açık ve şeffaf bir şekilde belirtilerek hesabıma iade edilmesini istiyorum.