to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Bilet Ücretinin Banka Hesabına İadesi İçin 1,5 Yıllık Çözülmemiş Sorun
Türk Hava Yolları’ndan 2025 Şubat ayında aldığım biletlerin ücreti, uçuşun iptal olması sebebiyle banka hesabıma iade edilmesi gerekirken TK Cüzdan’a aktarılmıştır. O tarihten bu yana, yaklaşık 1,5 yıldır defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve internet siteniz üzerinden geri bildirim göndermeme rağmen ücret banka hesabıma aktarılmamıştır.
Geçen ay müşteri temsilcisi tarafından aranarak TK Cüzdan’ın haziran sonunda kapanacağı, bu nedenle THY uygulaması üzerinden TK Cüzdan hesabımdaki parayı banka hesabıma ya da tkpay isimli yeni sisteme aktarabileceğim bilgisi verildi. Ancak uygulamaya girdiğimde banka hesabıma aktarım yapabileceğim herhangi bir alan olmadığını gördüm. Tekrar müşteri temsilcisine ulaştığımda ise parayı sadece tkpay’e aktarabileceğim söylenerek önceki bilginin aksine farklı bir yönlendirme yapıldı.
Müşteri temsilcileri herhangi bir işlem yapamayacaklarını, yalnızca internet sitesinden geri bildirim maili atabileceğimi belirtmekle yetiniyor. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde not alındığı ve gün içinde aranacağım söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Defalarca sistem üzerinden geri bildirim göndermeme rağmen param banka hesabıma iade edilmedi. Parayı havaalanındaki satış ofisinden nakit olarak almak istediğimde ise iade numarası atanmadığı gerekçesiyle ödeme yapılamayacağı ifade edildi. Şikayet formu doldurmak istediğimde de yeniden internet sitesi üzerinden geri bildirimde bulunmam istenerek aynı döngüye geri gönderildim.
Yaklaşık 1,5 yıldır 6.500 TL civarındaki tutar THY hesabımda bekliyor ve o tarihten bu yana seyahat etme durumum olmadığı için ne bu parayı kullanabiliyor ne de geri alabiliyorum. Süreç boyunca hiçbir yetkiliye doğrudan ulaşamamak, yaşanan mağduriyetin bu kadar uzun süre giderilmemesi ve müşterilerin sorunlarının adeta görmezden gelinmesi kabul edilebilir değildir. 6.500 TL tutarındaki bilet ücretimin, ek bir şart koşulmadan ve daha fazla gecikmeye mahal verilmeden doğrudan banka hesabıma iadesini talep ediyorum.
