THY Bilet İptali Sonrası Ücret İadesi Yapılmadı, Mağduriyetim Büyüyor!

03.12.2025 tarihli TK-13780403 numaralı uçuşum için aldığım bileti iptal ettim, ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Bileti ve ödemeyi Türk Hava Yolları’nın resmi internet sitesi üzerinden, kendi kredi kartımla gerçekleştirdim.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ödemenin TK Pay cüzdana iade edildiğini söylediler. Ancak benim herhangi bir TK Pay cüzdanım bulunmuyor. THY’nin bana gönderdiği e-postada satın alımın açıkça kredi kartım üzerinden yapıldığı görülmesine rağmen, buna rağmen ödemenin TK Pay ile yapıldığını iddia ediyorlar.

Bu süreçte benden ek bilgi ve belge istendi ve TK-13812951 numaralı geri bildirim kaydı üzerinden işlem yapıldığı söylendi. Ödemenin kredi kartı ile yapıldığını kanıtlamam istenince, THY tarafından gönderilen ödeme onay/confirmation dokümanını, kredi kartımın görselini ve ilgili kredi kartı ekstresini eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen geri bildirimim hâlâ sonuçlandırılmadı ve hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

İade gerçekleşmediği için bankada ödeme hareketi de görünmediğinden kredi kartım cezalı duruma düştü ve mağduriyetim daha da büyüdü. Tüm bu yaşananlar sonucunda, Türk Hava Yolları’nın haksız şekilde paramı alıkoyduğunu düşünüyorum.

Türk Hava Yolları’ndan talebim; iptal ettiğim biletin ücretinin, satın alımda kullandığım kredi kartına derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesi, kredi kartımın bu süreç nedeniyle düştüğü cezalı durumun giderilmesi için gerekli yazışmaların bankamla yapılması ve tüm sürecin tarafıma yazılı ve net biçimde açıklanmasıdır.