THY Yasal Süre Aşımıyla Geciken İade Ve Zorunlu Voucher

Türk Hava Yolları’ndan aldığım ve T2VBYM rezervasyon numaralı biletimin iade sürecinde uzun süredir çözülemeyen ve yasal süreleri aşan ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ödeme kredi kartı ile yapılmış olmasına rağmen, iade kredi kartıma yapılmamış; bunun yerine hiçbir onayım olmadan tarafıma iade çeki (voucher) tanımlanmıştır.

Kredi kartı hesap özetimi açık şekilde sunmama rağmen, ödeme şeklinin TK Cüzdan/TK Pay olduğu iddia edilerek kredi kartıma iade talebim reddedilmiştir. Oysa ilgili tarihte adıma kayıtlı herhangi bir TK Cüzdan hesabı bulunmamaktadır ve bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır.

Daha sonra verilen iade çeki üzerinden iade almak istediğimde ise, bu kez de daha önce defalarca onaylanmış formlar ve tamamlanmış işlemler hiçbir somut gerekçe sunulmadan tekrar tekrar talep edilmiş, süreç sistemli biçimde uzatılmış ve oyalama şeklini almıştır. Aynı uçuşta bulunan başka bir yolcunun, banka itirazı sonrası en azından kısmi iadesini alabilmiş olması da uygulamanın eşitsiz ve keyfi yürütüldüğünü açıkça göstermektedir.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleri ve geri bildirim mekanizması ne yazık ki tamamen işlevsiz kalmıştır. Sorunu gerçekten anlayan ve çözüm üretmeye çalışan tek bir yetkiliye dahi ulaşılamamış, yalnızca birbiriyle çelişen, standart ve kopyala-yapıştır cevaplar verilmiştir. Bu da hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.

Yasal iade süreleri açıkça aşılmış durumdadır. Hiçbir şekilde onay vermediğim voucher dayatmasına ve bu oyalama sürecine son verilerek, bilet bedelimin ödemenin yapıldığı kredi kartına eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum.