İade Kesintileri Hakkında Detaylı Ve Belgelendirilmiş Açıklama İstiyorum

Türk Hava Yolları’ndan 26.08.2026 tarihli İstanbul–Bali gidiş ve 06.09.2026 tarihli Bali–İstanbul dönüş uçuşlarımı içeren gidiş‑dönüş biletimi, full‑iadeli koşullarla satın alarak toplam 431.945,14 TL ödeme yaptım. Bu bilet için ayrıca Business Class upgrade işlemlerim de aynı toplam tutarın içindedir.

Gidiş uçuşumu gerçekleştirdim, ancak 06.09.2026 tarihli dönüş uçuşumu hiç kullanmadan 30.08.2026 tarihinde iptal ettirdim. Buna rağmen tarafıma yalnızca 72.821,75 TL para iadesi ve 140.000 mil iadesi yapıldığı bilgisi verilmiştir. İlaveten, aynı rezervasyondaki ikinci yolcu için 140.000 mil iadesi ve 18.205 TL para iadesi yapılacağı, ancak biletin ödül bileti olması nedeniyle 3.369 TL kesinti uygulandığı tarafıma iletilmiştir. Full‑iadeli olarak satın alınmış bir bilette ve ikinci yolcunun ödül biletinde, iade edilmeyen bedellerin hangi gerekçeyle ve neye dayanarak kesinti olarak yansıtıldığı tarafıma somut şekilde açıklanmamıştır.

THY müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme ve TK-15107503 numaralı kaydım kapsamında farklı tarihlerde geri bildirimlerde bulunmama rağmen, yalnızca “iadeniz kurallara uygun şekilde yapılmıştır” şeklinde genel nitelikte yanıtlar aldım. Özellikle sorduğum “hangi bilet kuralına göre, hangi kalemlerden, ne kadar tutar kesildiği ve bu hesabın nasıl yapıldığı” sorularıma ilişkin detaylı, belgelere ve somut kural metnine dayalı bir açıklama paylaşılmamıştır.

Full‑iadeli olarak satılan bir bilette ve ödül biletlerde, iade edilmeyen her bir kalemin ilgili bilet kuralı, ücret koşulu ve hesaplama yöntemiyle birlikte şeffaf biçimde tarafıma sunulmasını bekliyorum. Yalnızca “kurallara uygun iade” ifadesi, yapılan kesintinin hukuki ve ticari dayanağını ve hesaplama yöntemini ortaya koymamaktadır.

Bu nedenle, mevcut başvurumun resmi şikayet ve yeniden inceleme talebi olarak değerlendirilerek, ödeme yaptığım toplam 431.945,14 TL ve ikinci yolcuya ilişkin işlem üzerinden gerçekleştirilen kesintilerin; hangi bilet kuralına, hangi ücret koşullarına ve hangi kalemlere dayandığının, kalem‑kalem ve mümkünse belgeyle desteklenmiş şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde eksik veya hatalı iade işlemlerinin düzeltilerek tarafıma tam ve doğru iadenin yapılmasını istiyorum.