Türk Hava Yolları Bilet İptalinde Yanıltıcı Kesinti Bilgisi Ve Eksik Geri Ödeme

Türk Hava Yolları Gençlik Kulübü üyesi olarak İstanbul–Tokyo arası 19.08.2026 gidiş ve 09.09.2026 dönüş tarihli biletimi THY’nin kendi mobil uygulaması üzerinden satın aldım. Dönüş biletinin ücreti 28.963,70 TL olup, satın alma aşamasında iptal durumunda 4.756 TL kesinti yapılacağı bilgisi açıkça belirtilmişti.

Yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle bileti iptal etmek zorunda kaldım ve iptali yine 19.08.2026 tarihinde THY uygulaması üzerinden gerçekleştirdim. İptal esnasında ekranda 1.857,20 TL tutarını gördüm, acelem olduğu için bu rakamı kesinti tutarı sanarak işlemi onayladım. Zaten bilet alımı sırasında 4.756 TL kesinti olacağı açıkça belirtildiğinden, bu kadar düşük bir iade tutarı olacağı aklıma dahi gelmedi.

İptal sonrası hesabıma sadece 1.857,20 TL yatırıldığını görünce durumdan haberdar oldum. Bu rakam, dönüş bileti için ödediğim 28.963,70 TL’ye ve başta belirtilen 4.756 TL iptal kesintisi bilgisine kesinlikle uymamaktadır. Uygulamada “iptal işlemleri” ile ilgili açık bir iletişim veya destek kanalı da bulamadığım için konuyu Türk Hava Yolları müşteri hizmetleriyle netleştirme imkanım olmadı.

Ön bilgilendirmede belirtilen iptal kesintisiyle, yapılan gerçek iade tutarı arasında ciddi bir fark bulunmaktadır ve bu durum benim için önemli bir maddi mağduriyet yaratmıştır. İptal şartlarında belirtilen 4.756 TL kesinti dikkate alınarak, dönüş bileti için ödediğim 28.963,70 TL üzerinden almam gereken, eksik kalan tutarın tarafıma iade edilmesini ve yapılan işlemin detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.