Kesintisiz İadeli Bilet İçin Açıklanmayan 2.600 TL Hizmet Bedeli Kesintisi

Türk Hava Yolları’ndan 13 Mart tarihinde çağrı merkezi üzerinden, özellikle “kesintisiz iadeli” olduğu belirtilen bir uçak bileti satın aldık. Uçuş tarihimiz 24 Nisan’dı ancak otel konaklaması ayarlayamadığımız için 24 Mart tarihinde bileti iptal etmek zorunda kaldık.

Kesintisiz iadeli bir bilet almamıza rağmen, tarafıma yapılan iade tutarında 2.600 TL eksik ödeme yapıldığını gördüm. Toplam 46.369,38 TL ödediğim bilet için hesabıma yalnızca 43.725,38 TL iade edildi. Çağrı merkezini aradığımda, kişi başı 1.300 TL olmak üzere toplam 2.600 TL “hizmet bedeli” kesildiği söylendi. Ancak bileti alırken telefonda bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmedik. Böyle bir kesinti olacağı söylenseydi elbette bileti çağrı merkezi yerine uygulama üzerinden almayı tercih ederdik.

Tüketiciden hizmet bedeli adı altında ücret tahsil edilecekse, bunun çağrı merkezi görüşmesi sırasında açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde tüketicinin bunu bilmesi mümkün değildir ve bu durum kendimizi ciddi anlamda mağdur ve yanıltılmış hissetmemize neden olmaktadır.

Kod: SHV4AL rezervasyon numaralı bilet için, kredi kartımın hesap kesim günü gelmeden, hiçbir kesinti olmaksızın ödediğim 46.369,38 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Çağrı merkezi üzerinden alınan bu “hizmet bedeli” kesintisinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini, konunun ilgili birimler tarafından incelenmesini arz ediyorum.