Evcil Hayvan Taşıma Rezervasyonundaki Yanlış Yönlendirme Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Hava Yolları ile 24 Kasım’da Adana’ya yapacağım 18:30 kalkışlı uçuş için biletimi aldım ve 6,5 kg ağırlığındaki küçük ırk evcil hayvanımla seyahat edebilmek için 31.10.2026 tarihinde saat 19:00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak rezervasyon yaptırdım. Görüşmede, can dostumun kabinde taşınamayacağını belirttim ve hem kendisinin hem de taşıma çantasının fotoğraflarını WhatsApp üzerinden ilettim. Taşıma çantasıyla birlikte toplam ağırlığın 8 kg’ı geçtiğini özellikle söylemiş olmama rağmen, buna rağmen kabin rezervasyonu yapılarak benden 1.850 TL ücret tahsil edildi.

Görüşmeden yaklaşık yarım saat bile geçmeden tekrar müşteri hizmetlerini arayarak köpeğimin kabinde değil uçak altı bölümünde gidebileceğini, bu yüzden rezervasyonun kabinden uçak altına alınarak değiştirilmesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, bu hakkımın olmadığını, hiçbir şekilde değişiklik ve iade yapamayacağını söyledi.

Ben, evcil hayvanımın ağırlığını ve durumunu en baştan açıkça belirtmiş, buna rağmen yanlış yönlendirme sonucu kabin rezervasyonu yapmış bir yolcu olarak, kabin rezervasyonumun uçak altı taşıma olarak değiştirilmesini ve bu işlem için benden yeniden herhangi bir ücret talep edilmemesini istiyorum. Müşteri temsilcisinin ilk aşamada verdiği hatalı yönlendirme ve sonrasında da değişiklik hakkı tanımamasının mağduriyetimi artırdığını düşünüyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.