THY Kabin Evcil Hayvan Rezervasyonu Görülmediği İçin Alınan Fazla Ücret Ve İade Talebi

25.06.2026 tarihinde Hüseyin Gürbüz Seyahat acentasından Türk Hava Yolları’nın TK2528 seferi için İstanbul Havalimanı çıkışlı, kendim, kızım ve evcil hayvanım için bilet satın aldım. Evcil hayvanımın kabinde, box içinde yanımda seyahat edebileceği özellikle belirtilerek toplam 14.500 TL ödeme yaptım.

27 Haziran saat 01:55 uçuşu için İstanbul Havalimanı’na gittiğimde ise sistemde evcil hayvanımla ilgili herhangi bir rezervasyon veya giriş görünmediği, sadece benim ve kızımın biletlerinin göründüğü söylendi. Bu nedenle evcil hayvanım kabinde yanımda seyahat edemedi, ekstra 929 TL ödeyerek uçağın alt kısmında, özel bölümde taşınmak zorunda kaldı. Türk Hava Yolları ile görüştüğümde benim bilet ücretimin 4.000 küsur tl, kızımın bilet ücretinin ise 3.700 küsur tl olduğunu öğrendim; buna rağmen acente tarafından evcil hayvanımın ücretiyle birlikte benden 14.500 TL tahsil edildi.

Hüseyin Gürbüz Seyahat’i aradığımda, evcil hayvanın sisteme girişini gördüklerini iddia ettiler. THY tarafında böyle bir kayıt görünmediğini, bu nedenle yeni düzenleme yapmak zorunda kaldığımı ve mağdur olduğumu açıkça iletmeme rağmen, para iadesi talebimi kabul etmediler ve sorumluluk almayarak iade yapamayacaklarını söylediler.

Hem tarafıma telefonla verilen yanlış bilginin ses kayıtlarından da açıkça görülebileceğini, hem de yaşadığım bu mağduriyetin ortada olduğunu düşünüyorum. Fazla tahsil edilen tutarın ve evcil hayvanım için haksız yere alınan ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.