Türk Hava Yolları’ndan Evcil Hayvan Ücreti İçin Çifte Ödeme Ve İade Reddi

7 Ekim 2026 tarihinde Türk Hava Yolları ile İstanbul‑Valencia uçuşumda bagaj bölümünde evcil hayvanımla seyahat ettim. Uçak biletimi alırken THY mobil uygulaması üzerinden köpeğimin kilosunu girerek canlı hayvan ücreti için 12.159 TL ödemeyi gerçekleştirdim.

Uçuş günü check‑in işlemi sırasında görevli, köpeğimin kilosu nedeniyle ücret farkı olduğunu, sistemden bu farkı alamadıklarını ve evcil hayvan bileti için yeniden işlem yapmamız gerektiğini söyledi. Ayrıca mobil uygulama üzerinden yaptığım ilk ödemenin iadesi için Geri Bildirim Formu doldurmam gerektiğini, bu şekilde ücret iadesi alabileceğimi belirtti. Bu bilgiye güvenerek ikinci kez ödeme yaptım ve bu kez 12.349 TL ödedim.

Uçuş sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak tekrar yönlendirmeleri doğrultusunda Geri Bildirim Formu’nu doldurdum. Ancak aynı gün, 7 Ekim 2026 tarihinde olumsuz değerlendirildiğine dair bir e‑posta aldım ve yaptığım ilk ödemenin iadesinin yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Hem uygulama üzerinden yaptığım ödemenin hem de havalimanında yaptığım ikinci ödemenin belgeleri elimde mevcut.

Görevli personelin yönlendirmesiyle aynı hizmet için iki kez ödeme yapmak zorunda bırakıldım ve sonrasında da bu tutarın iadesi reddedildi. Türk Hava Yolları’ndan, mobil uygulama üzerinden yaptığım ilk ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.