Esnek Bilet Ücretine Eklenen Beklenmedik Yüksek Değişiklik Farkı

Türk Hava Yolları’ndan İstanbul kalkış, Kahire varış gidiş; Kahire kalkış, İstanbul varış dönüş olacak şekilde, 13 Temmuz gidiş ve 13 Ağustos dönüş tarihli flexfly bileti aldım. Bileti almadan önce müşteri hizmetlerini özellikle arayıp dönüş tarihim net olmadığını, ne yapmam gerektiğini sordum. Bana hem gidişi hem dönüşü esnek uçuş olarak almamın daha avantajlı olacağı söylendi, bu yüzden de esnek bilete ekstra ücret ödeyerek bu paketi tercih ettim.

İstanbul’dan Kahire’ye olan gidiş uçuşumu sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim. Kahire’den İstanbul’a olan dönüş biletimde tarih değişikliği yapmak istediğimde ise uygulama üzerinden benden yaklaşık 9.000 TL ek ücret talep edildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bana adeta dalga geçer gibi değişiklik bedeli ödemediğimi, sadece uçacağım günün farkını ödediğimi söylediler. Oysa ben en başta özellikle esnek bilet almış, ekstra ücret ödemiş ve değişiklik yapacağımı belirtmiş bir yolcuyum, buna rağmen bana bu kadar yüksek bir fiyat farkından hiç bahsedilmemişti.

Son görüşmemde müşteri temsilcisinden bana yardımcı olmalarını istedim, onlar ise uygulama üzerinden değişiklik yapmamın benim için daha iyi olacağını söylemekle yetindiler. Bu süreçte Kahire–İstanbul dönüş uçak biletimin iptalini sağlamak zorunda kaldım ve şu anda yeni bir dönüş bileti almak için çok daha yüksek tutarlar ödemem isteniyor. Esnek bilet adı altında alınan ek ücretin üzerine, değişiklik anında böyle fahiş farklar talep edilmesini ve sonunda biletimin iptale gitmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Slyxk2 PNR kodlu rezervasyonum için, esnek bilet kapsamında bana vaat edilen koşulların geçerli sayılmasını, Kahire–İstanbul dönüş biletime ilişkin yaşanan bu mağduriyetin telafi edilmesini ve yeni alacağım dönüş bileti için tarafıma makul bir çözüm/iyileştirme sunulmasını talep ediyorum.