Dönüş Flex Biletinde Değişiklik Hakkı Kullanılamıyor

Türk Hava Yolları’ndan 19.12.2025 tarihinde resmi web sitesi üzerinden İstanbul – Osaka gidiş, Osaka – İstanbul dönüş olmak üzere 9 Temmuz gidiş, 23 Temmuz dönüş tarihli bir uçuş rezervasyonu satın aldım. Rezervasyon sırasında yalnızca dönüş uçuşu Flex paket kapsamında olduğu için özellikle bu esnekliği gözeterek bu bileti tercih ettim.

Daha sonra seyahat planlarımda değişiklik olduğu için, sadece dönüş uçuşumu 23 Temmuz’dan 10 Ağustos tarihine almak istedim. Bu nedenle Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında, dönüş uçuşum Flex paket kapsamında olmasına rağmen, gidiş uçuşu henüz kullanılmadığı sürece yalnızca dönüş segmentinde değişiklik yapılamayacağı bilgisi verildi. Bunun sistemsel bir kural olduğu, mevcut rezervasyon yapısı içinde gidiş gerçekleşmeden yalnızca dönüşte değişikliğe izin verilmediği, ek ücret ödemeye razı olsam dahi bu işlemin yapılamayacağı açıkça ifade edildi.

Burada sorun yaşadığım nokta şu: Dönüş segmenti Flex olarak satılıyor ancak bu esnekliği kullanabilmek için önce gidiş uçuşunun gerçekleşmesi gerektiği söyleniyor. Eğer pratikte bu hak kullanılamayacaksa, dönüş uçuşunun Flex olarak ücretlendirilmesi yolcu açısından yanıltıcı bir durum yaratıyor. Satın alma aşamasında bu kısıtlama açık ve dikkat çekici şekilde ifade edilmediği için mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Seyahat planlarının değişebilme ihtimali, zaten Flex paket tercih edilmesinin temel nedeni iken, bu hakkın fiilen kullanılamaması büyük bir çelişki oluşturuyor.

Türk Hava Yolları’ndan beklentim, dönüş segmenti Flex olarak satılan biletlerde yolcuya gerçekten esnek değişiklik hakkı tanınması ya da en azından bu tür kısıtlamaların satış sırasında, özellikle gidiş-dönüş tek rezervasyonda alınan biletlerde, açık ve anlaşılır biçimde belirtilmesidir. Yaşadığım bu durumun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.