Bilet Değişikliğiyle Gelen Fazla Ücret Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

3 Temmuz’da Türk Hava Yolları üzerinden 5 Temmuz Pazar günü Ağrı–İstanbul uçuşu için 6.990 TL’ye bilet satın aldım. Daha sonra bir aksilik çıktığı için bu bileti değiştirerek 13 Temmuz Pazartesi günü Ağrı–İstanbul uçuşu için 5.000 TL’ye yeni bir bilet aldım. Değişiklik işlemi sırasında değişiklik ücreti tarafımdan tahsil edildi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ilk alınan biletin değişiklik sonrası fiyatından yüksek olduğu için bu farkın iade edilmeyeceği söylendi. Bilet almadan önce müşteri hizmetlerini arayıp özellikle iade ve değişiklik kurallarını sormama rağmen, bana bu fiyat farkının kesinlikle geri ödenmeyeceğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Sadece iade durumunda yaklaşık 1.400 TL, değişiklik durumunda ise 1.200 TL civarı kesinti olacağı ifade edildi.

Sonuç olarak, 5 Temmuz’daki bileti iptal edip 13 Temmuz bileti için yaklaşık 6.500 TL ödemem gerekirken, bilet değişikliği yaparak aynı uçuşu 8.000 TL ödemiş oldum ve bu nedenle gereğinden fazla ücret ödemek zorunda bırakıldım. Buradaki birinci problem, THY gibi bir firmanın aradaki bilet fiyat farkını müşteriye iade etmeyip kendi lehine çevirmesi, ikinci problem ise müşteri hizmetlerinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi sebebiyle bu mağduriyetin oluşmasıdır.

5 Temmuz Ağrı–İstanbul uçuş numaram: 2352526905994, 13 Temmuz Ağrı–İstanbul uçuş numaram: 2352526906371’dir. Türk Hava Yolları’ndan, aradaki bilet fark ücretinin tarafıma iade edilmesini, bu mantıksız ve tüketici aleyhine olan kuralın derhal gözden geçirilerek kaldırılmasını ve müşteri hizmetlerinde görev yapan personelin bu konularda tam ve doğru bilgi verebilecek düzeyde eğitilmesini talep ediyorum.