Esnek Ve Kolay İade Özelliği İçin Ödenen Ekstra Ücretin Karşılığını Almadım

Türk Hava Yolları’ndan 20 Temmuz tarihli gidiş-dönüş Japonya uçuşu için, üç kişi adına toplam 180.000 TL ödeyerek bilet satın aldım. Satın alma sırasında özellikle “ekstra fly, kolay iade, esnek bilet” seçeneklerini tercih ettim ve bu nedenle bilet başına yaklaşık 10.000 TL civarında ekstra ücret ödedim.

Daha sonra sadece dönüş biletimi iptal etmek istediğimde, mobil uygulama üzerinden yaptığım işlemde tarafıma iade bedeli olarak yalnızca 3.600 TL gibi son derece düşük bir tutar yansıtıldı. Mobil uygulama üzerinden geri bildirim oluşturmama rağmen, tarafıma biletimin bu kapsamda olmadığı, iade edilemeyeceği yönünde cevap verildi. Oysa bileti satın alırken özellikle esnek ve kolay iade özellikleri için ekstra ücret ödemiş olmama rağmen, şu an neredeyse hiçbir anlamı olmayan bir iade tutarı ile karşı karşıyayım.

Esnek ve kolay iade ibareleriyle satılan bu bilet için, dönüş biletimin iptal edilmesini ve tarafıma makul, ödediğim tutar ve ek ücretleri de gözeten adil bir iade bedelinin yansıtılmasını talep ediyorum.