El Bagajı Zorla Bagaja Gönderildi, Haksız Ücret Talebi Ve İade İsteği

7 Nisan 2026 tarihinde İstanbul’dan TK2472 sefer sayılı THY uçuşu ile iki yetişkin ve bir bebek olarak seyahat ettik. Biletlerimizde toplam 70 kg bagaj ve 24 kg el bagajı hakkımız bulunmasına rağmen, tamamen personel hatası yüzünden el bagajlarımız zorla bagaja gönderildi ve bu sebeple bizden haksız şekilde ücret tahsil edildi.

Toplam 94 kg bagaj hakkımız varken, 3 adet el bagajı ve 2 adet normal bagajımız vardı. Kontrole geldiğimizde personel, bize hiçbir şekilde danışmadan el bagajlarımızı bagaja yönlendirdi. El bagajlarımızı kendi yanımıza almak istediğimizi, bagaja verilmesini kabul etmediğimizi açıkça söylememize rağmen, itirazımız dikkate alınmadı, çantalarımız bize teslim edilmedi ve bunun için ek ücret talep edildi. El bagajlarımızı geri vermelerini istediğimizde ise bizi kayıp eşya bölümüne yönlendirdiler; itirazımıza rağmen ya ücreti ödememiz ya da kayıp eşya bölümünden talep etmemiz gerektiği söylendi.

Uçağa yetişebilmek için mecburen 2.365 TL tutarındaki bagaj ücretini VakıfBank kredi kartımdan ödemek zorunda kaldım. Başta kilolarımız doğru olduğu halde, tamamen personel hatasıyla el bagajlarımızın bagaja gönderilmesi ve bunun için tarafımdan ücret alınması kabul edilebilir değildir. İznimiz ve onayımız olmadan el bagajlarımızın bagaja gönderilmesi ve bunun ücretlendirilmesi, yolcu haklarına da aykırıdır.

Bu nedenle, benden haksız şekilde tahsil edilen 2.365 TL bagaj ücretinin VakıfBank kredi kartıma eksiksiz ve en kısa sürede iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.