to read complaints and reviews, or file yours.THY Personelinin Kaba Tutumu Ve Bagaj İşlemlerindeki Hatalı Bilgilendirme
01.04.2026 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan 12:25 Paris Charles de Gaulle uçuşumda THY personeliyle bagaj işlemleri sırasında ciddi bir sorun yaşadım. Uçuşumda 23 kg bagaj hakkım ve 8 kg el bagajı hakkım vardı. Kontuardaki görevli büyük valizimi tarttığında 18 kg geldi, küçük el bagajım ise 12 kg geldi. Kendisine, büyük bagajım 5 kg eksik, el bagajım 4 kg fazla olduğu için bunun birbirini dengelediğini söyledim. Görevli, büyük bagajımı buradan gönderebileceğini, bana 18 kg yazılı bir fiş vereceğini ve karşı taraftaki arkadaşın da kalan kilo hakkımı buna ekleyeceğini söyleyerek büyük bagajımı teslim aldı.
Daha sonra saat 10:30 civarında f30 kapısındaki görevliye el bagajımla gittiğimde bagajımın 4 kg fazla olduğunu söyledi. Kendisine elimdeki fişi gösterip 23 kg hakkım varken 18 kg bagaj gönderdiğimi, ilk görevlinin kalan hakkımı buradan ekleyeceklerini söylediğini anlattım. Ancak bu görevli bunun böyle olmayacağını, “o size öyle söylediyse onun yanına gidin, benim işim değil, ben alamam.” diyerek kaba ve ukala bir tavırla konuştu, “Sizinle uğraşamam.” tarzında bir yaklaşımla çözüm üretmek yerine beni geri gönderdi.
Bunun üzerine tekrar ilk görevliye döndüm ancak o da bir şey yapamayacağını, ne deniyorsa ona uymak zorunda olduğunu söyledi. Böylece yanlış yönlendirilmiş ve mağdur edilmiş oldum. Sonuçta ek ücret ödememek için eşyalarımın bir kısmını poşetlere koyup elimle uçağa taşımak zorunda kaldım. Buradaki asıl problem, f30 kapısındaki görevlinin sanki kendi THY personeli değilmiş gibi “Kim söylediyse onun yanına gidin.” diyerek müşteriyi önemsemeyen, kaba ve çözüm odaklı olmayan tavrı ve beni sürekli oradan oraya yönlendirmeleri oldu.
Bu yaşadıklarımın ardından, özellikle f30 kapısındaki görevli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bana mail yoluyla, mümkünse bir video aracılığıyla açık ve samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Rezervasyon numaram: 0235282817. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi ve benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
THY personeliyle bagaj işlemleri sırasında yaşadığım sorunları defalarca yönlendirilerek çözüm bulamadım, f30 kapısındaki görevlinin kaba tutumu ve geri dönüş alamamam nedeniyle mağdur oldum. Ücret iadesi talebime hâlâ bir yanıt gelmedi.
THY olarak gösterdiğiniz ilgi gercekt3n beni çok utandırdı şikayetimin üzerinden uzun bir zaman geçmesine rağmen halen bir geri dönüş olmaması hiçbir şekilde bağlantı kurup olumlu ya da olumsuz bir cevap vermemeniz gerçekten çok üzücü ve profesyonel bir davranış değil bir müşteriniz olarak sizi şiddetle kınıyorum bir gurbetçi vatandasiniz olarak bir daha THY yollarını kullanmayacağıma ve yakin çevreme ve de bütün sitelerde ilgisizliğini anlatıp minimum seviyede ilgisizliğiniz bedelini sizlere ödetmeye karar verdim sizi diğer firmalardan ayıran müşteri memnuniyetinizdi ve de kaliteniz kaliteniz yine 10 numara ama personel müşteri ilişkileriniz ne yazık ki çok kotu ve şikayet etmeme rağmen hiçbir şekilde ciddiye alınmamam ayrı bir soru işareti
