Dönüş Bileti Değiştirilemiyor, Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamama

Türk Hava Yolları’ndan almış olduğum biletle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 9 Ekim İzmir–İstanbul ve 11 Ekim dönüş uçuşlarım için sistem benim adıma tarife değişikliği yaparak uçuşlarımı 9 ve 12 Ekim tarihine güncelledi. Bu değişiklik sonrası bana bilet değişim hakkı verildi ancak uygulama üzerinden hiçbir şekilde değişiklik yapamıyorum.

Benim aslında değiştirmek istediğim bilet 12 Ekim tarihine alınan dönüş uçuşu olmasına rağmen sistem bana sadece gidiş biletimi değiştirme hakkı veriyor. Gidişi değiştirmeyi denediğimde de uygulama her seferinde “bos-17062, Üzgünüz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Daha önce de benzer bir sorun yaşayıp biletimi değiştirememiştim, bu sefer de aynı durumla karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım, dolayısıyla telefonla da çözüm üretemiyorum. Sistem kafasına göre uçuşlarımı değiştirip ardından bana yalnızca mantıksız bir şekilde gidiş bileti için değişiklik hakkı tanıyor, ben ise dönüş biletimi değiştiremiyorum. Hem sistemsel hata alıyorum hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.

PNR numaram RUH8TZ’dir. Uçuşlarımı ihtiyaç duyduğum şekilde, özellikle dönüş biletimi mağduriyet yaşamadan değiştirebileceğim bir çözüm üretilmesini ve uygulamadaki hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.