20 Mayıs 2026 Çarşamba günü saat 17:00 için İstanbul Avrupa Havalimanı’ndan Çukurova Uluslararası Havalimanı’na Türk Hava Yolları’ndan almış olduğum, PNR kodu U2VA7Q olan uçuşumda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuştan bir gün önce, 19 Mayıs tarihinde müşteri hizmetlerini akşam saatlerinde (yaklaşık 21:00–22:50 arasında) aradığımda, sistem üzerinden check-in işlemini bir türlü gerçekleştiremediklerini, check-in’i havalimanında yapabileceğimi söylediler.
Daha önce 23 Mayıs tarihli, PNR kodu srwıtg olan biletim için 3.863 TL ödemiştim, bu bileti 20 Mayıs tarihine değiştirirken 2.726 TL değişim ücreti ödedim.
Uçuş günü saat 16:05 civarında İstanbul Avrupa Havalimanı’nda Türk Hava Yolları check-in noktasına gittim ve görevli kadın personelle görüştüm. Kendisi bana hemen kapıya gitmem gerektiğini söyledi. Ancak elimde basılı ya da dijital bir biniş kartı/bilet olmadığı için kapıdaki güvenlik görevlileri beni geçirmedi ve bu nedenle yeniden check-in alanına dönüp başka bir görevli ile görüşmek için sıraya girmek zorunda kaldım.
Sırada tekrar başka bir görevliyle görüştüğümde, bir önceki görevlinin sistemi kilitlediğini, bu sırada uçağa alımın kapandığını ve artık uçağa binemeyeceğimi, yani uçağı kaçırdığımı söylediler. Ardından beni bilet hizmetlerine yönlendirip bir sonraki uçuş olan 18:30 seferine bilet almam gerektiğini ifade ettiler. Tüm bu süreç, aslında uçağa binebilecekken görevli ve sistem kaynaklı sorunlar yüzünden uçağa binemememe neden oldu ve bilet için ödediğim ücret boşa gitti.
Uçağa alınmadıktan sonra mecburen otobüs bileti almak zorunda kaldım ve otobüs için de 2.000 TL ödeme yaptım. Tüm bu ödemeler sonucunda hem zaman hem de maddi açıdan ciddi şekilde mağdur oldum.
Yaşadığım bu aksaklığın, check-in sırasında yapılan yönlendirme hatalarının ve sistem kilitlenmesi gerekçe gösterilerek uçağa alınmamamın incelenmesini, bilet ve sonrasında yapmak zorunda kaldığım ulaşım harcamalarımın tarafıma iadesini veya uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar