Türk Hava Yolları Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ücretsiz Uçuş Sözü Verip 10 Bin TL Ek Ücret Talep Etti

31 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan saat 13.30’da İstanbul–Gaziantep uçuşu için weynıu PNR kodlu Türk Hava Yolları biletimiz vardı. Üç kişilik bu uçuş için yaklaşık 9.750 TL ödeme yapmıştık. Havalimanına zamanında gitmemize rağmen kontuarda sistemin bizi “yedek listeye attığını” ve bir sonraki uçuşla gideceğimizi söylediler. Kızımın okulu ve kendi devam eden tedavim olduğu için bunu kabul etmedim.

Tedavimle ilgili rapor istediler, ben de en yakın ve en kısa sürede nereden rapor alabileceğimi sorduğumda beni devlet hastanesine yönlendirmek istediler, havalimanında doktor olduğunu başta hiçbir şekilde söylemediler. Biraz tartışmadan sonra ben özellikle “Havalimanında doktor yok mu? ” diye sorunca bu kez doktor olduğunu ama uçuşların dolu olduğunu, ayrıca “sizin de saatiniz geçti” denildi. Oysa uçağın saati henüz geçmemişti.

Yetkili kişi bana “Siz eve gidin, boşuna beklemeyin, ben size ücretsiz uçuş hakkı ayarladım, istediğiniz zaman arayıp biletinizi alabilirsiniz” diyerek bizi havalimanından gönderdi. Eve döndükten sonra yeni bilet için aradığımda ise bu kez biletimi açığa alındığını, yaklaşık 10.000 TL ödeme yapmam halinde tekrar bilet alabileceğimi söylediler. Sonuç olarak yaklaşık 10.500 TL civarında tutan yeni biletleri tekrar para ödeyerek almak zorunda kaldım.

Türk Hava Yolları ne havalimanında ne de sonrasında müşteri hizmetleri üzerinden yaşadığım mağduriyeti çözmedi. Var olan biletimin bilerek yakıldığını, yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Çocuğum bu nedenle 1 hafta okula gidemedi, ayrıca ikinci kez bilet almak zorunda kalarak maddi zarara uğradım. Hem havalimanındaki yanlış bilgilendirme ve tutarsız açıklamalar hem de sonrasında ücretsiz uçuş hakkı verileceği söylenip yüksek ücret talep edilmesi, Türk Hava Yolları gibi büyük bir firmaya hiç yakışmadı.

Ödenen tutarların ve uğradığım maddi zararın iadesini, biletimin neden yakıldığı ve neden böyle bir sürece zorlandığım konusunda detaylı açıklama yapılmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.