Beli Sakat Yolcunun Kapı Yanlış Bilgilendirme Ve Yardım Eksikliği

22 Ocak 2026 tarihinde saat 15:45’teki İstanbul – Milano uçuşum için (PNR: vfptw8) annemle birlikte İstanbul Havalimanı’nda çok ciddi bir mağduriyet yaşadık. Boarding saatinden önce doğru kapı olan f17’ye gittik. Kapı önündeki görevliler bize kapının değiştiğini söyleyerek havalimanının neredeyse en uzak noktası olan a kapılarına yönlendirdi. Annemin beli sakat olmasına rağmen, herhangi bir yardım olmadan tüm havalimanını yürümek zorunda kaldık.

A kapılarına gittiğimizde ise bize kapının aslında değişmediği söylendi ve bu kez tekrar f tarafına dönmemiz gerektiği belirtildi. Böylece sakat annemle birlikte tüm havalimanını ikinci kez yürüdük. Bu süreçte ne bir araç, ne tekerlekli sandalye, ne de yardımcı olacak bir görevli tarafımıza sağlanmadı. Defalarca, özellikle annem için araç veya tekerlekli sandalye rica etmeme rağmen kimse yardımcı olmadı.

Tüm bu karmaşa ve bilgisizlik yüzünden uçağı kaçırma noktasına geldik. Kapıya resmen ağlayarak, nefes nefese ve bitkin halde ulaştık. Buna rağmen kapıdaki görevlinin tavrı son derece saygısızdı. Hem bizim o halimizi görüp hiçbir empati göstermemesi, hem de başka bir kadına “koş koş” diyerek alaycı bir şekilde seslenmesi kabul edilemez bir terbiyesizliktir. Ayrıca havalimanındaki farklı noktalarda sorduğumuz her görevlinin birbirinden habersiz olması ve her birinin farklı kapı söylemesi, sistemsizlik ve koordinasyonsuzluğun ne kadar büyük olduğunu gösteriyor.

Beli sakat bir yolcuya bu şekilde muamele edilmesini asla kabul etmiyorum. Türk Hava Yolları’ndan ve İstanbul Havalimanı işletmesinden, yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili hem maddi hem manevi telafi ve resmi bir özür talep ediyorum. Bu sürecin ciddiyetle incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Şikayetimi farklı birimlere de taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.