THY Özel Hizmetlerde Yetersiz Destek ve Güvenlik Endişesi

20.07.2025 tarihinde İstanbul-Kars hattında, saat 11.50-12.40 arasında gerçekleşen Türk Hava Yolları uçuşumuzda, yolcumuz n*** K***z için sağlık durumu nedeniyle önceden özel hizmetler biriminizden tekerlekli sandalye talebinde bulunduk ve bilet işlemlerimizi bu şekilde tamamladık. Ancak uçuş günü, okuma yazması olmayan babaannemiz n*** K*** (PNR: wezııe) yanında 11 yaşındaki torunu ile birlikteydi. Güvenlik sebebiyle torununu kucağında taşımak zorunda kaldı. Görevli personeliniz ise torunun kucaktan indirilmesini ve çocuğun kendi başına uçağa gidebileceğini söyledi. 11 yaşındaki çocuğun ailesi dışında ilk defa yolculuk yapıyor olması ve babaannesinin okuma yazma bilmemesi nedeniyle, çocuğun yalnız bırakılması güvenlik ve psikolojik açıdan uygun değildi.

Babaannemiz, personelinizle çözüm bulamayınca başka bir özel hizmet çalışanından yardım istemek zorunda kaldı. Yardımcı olan sağlık çalışanınıza teşekkür ederiz. Ancak bu süreçte yaşanan iletişim ve destek eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşadık. Uçuş bilgilerimiz: PNR - VG7SFV - m** t*** K***.

Konu ile ilgili olarak tarafımıza yazılı dönüş yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini rica ederim.