to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Kasko Ve Fazla Ücretli Aksesuar Satışıyla Mağdur Olan Müşteri
17 Ocak 2026 tarihinde Ankamall mağazasından iki adet Apple iPhone 17 model telefon almak için eşimle birlikte gittik. Eski telefonlarımızı satıp yeni alacaktık. Orada satış temsilcisi K***** Bey ilgilendi ve telefonların mevcut olduğunu söyledi. Bir saat sonra "Gelin telefonlarınızın alım‑satım işlemini halledelim" diyerek bir saat AVM'de beklettiler ve belirttiği saatte gittik. İki saat kendisini bekledik; toplantıdaymış ve kimse yardımcı olmamış. Sonrasında geldi, eski telefonların alımını yapamadı; red yanıtı verdi. Biz de "Tamam, sorun değil, iPhone 17 telefonlarımızı alalım" diyerek kasaya gittik. Kasiyer bize fazladan 60 000 TL ek ücret çıkardı. "Nasıl yani, kasko istemiyoruz" dediğimizde zorunlu olduğunu söyledi. Sırf prim kazanmak için bizi mağdur etmeye çalıştılar. Apple yetkili satıcısı A*** Hanım da oradaydı; durumu izah ettim ve "Hayır, kasko almak zorunda değilsiniz, ben bir konuşuyum" dedi. K***** Bey satmaya ikna oldu. Daha sonra satış şartı olarak kılıf, ekran koruyucu, lens ve adaptör gibi ürünleri almam gerektiği söylendi. Bu hizmetin nasıl olabildiğini çok eleştirdim, ancak mecbur bırakıldım ve almak zorunda kaldım. 30 000 TL fazladan para ödedim; verilen ürünler (lens ve ekran koruyucu) aşırı kalitesizdi ve iadesini sağlayamadık. Faturamı incelediğimde saçma hizmetler eklenmişti. Müşteri hizmetlerini aradım, onlar işe el attı ve mağazayı aradılar. "Tamam, bir bin lira daha ödeyelim" dediler; ancak faturama baktığımda iade edilmesi gereken tutar bir bin lira değil, daha fazlaydı. Tekrar ilettim; mağazayı aramaya çalıştım ama ulaşamıyordum. Müşteri hizmetleri aracılığıyla dönüş sağlamalarını istedim. Bu sefer satış yapan kişi beni aradı ve iki telefona aktarım yapıldı, "3 000 TL ödeyeceksiniz" dedi. Niyetinin ne olduğu belirsizdi. "Sen ne diyorsun, müdürünü bağla" dediğimde "Sesiniz gelmiyor" diyerek saygısız bir üslupla konuştu. Niyeti hâlâ fazla para almak; faturam elimde, sonradan nasıl para çıkarabiliyor? Haklarımı savunuyorum; bizi yanıltmıştınız.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
