Yetkili Servisin Müdahalesi Sonrası TV Arızalandı Ve Değişim Süreci Uzuyor

Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından TCL 98C8k model televizyon satın aldım. Ürünü 10.12.2026 tarihinde sipariş ettim ve yaklaşık iki hafta kadar kasma sorununa rağmen kullanmak zorunda kaldım. Özellikle 4K görüntülerde ciddi kasma ve takılmalar yaşayınca TCL yetkili servisine başvurdum.

Yetkili servis televizyona iki kez yazılım attı ancak sorun çözülmedi, hatta 13 Ocak’ta yapılan işlem sonrasında ana kart tamamen yandı ve televizyon hiç çalışmaz hale geldi. Yaklaşık iki haftadır televizyon bozuk şekilde evimde duruyor, ürünü kullanamıyorum.

Servis, ürün için değişim olacağını ve değişim onay formu gönderileceğini söyledi ancak o günden bu yana her gün aramama rağmen “üst merkezden onay bekleniyor” cevabı dışında somut hiçbir adım atılmadı. Ne televizyonu kullanabiliyorum ne de sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair net bir bilgi alabiliyorum.

Ürünün arızasının yetkili servis müdahalesi sonrasında oluştuğunu da dikkate alarak, süreç daha fazla uzatılmadan tarafıma bir an önce değişim onayının verilmesini ve televizyonumun yenisiyle birebir olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin hızlandırılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.