Ayıplı Televizyonun Değişimi Reddedildi, Sadece İade Dayatılıyor

Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından 24 Kasım tarihinde TCL 55P8K model televizyon satın aldım. Ürün kargo ile tarafıma ulaştıktan sonra yetkili teknik servis kaydı oluşturdum. Servis kurulum için eve geldiğinde, televizyonun ekranında sorun olduğunu tespit etti ve kurulumu yapmadan değişim formu düzenledi. Ardından Bilkom tarafından da değişim için rapor gönderildi ve ürünün satıcı firma olan Teknosa’ya gönderilmesi gerektiği belirtildi. Bu süreçte seçimlik haklarım olduğu, istersem değişim veya iade talep edebileceğim söylendi.

Ben de bu doğrultuda Teknosa’ya e-posta ile durumu ilettim ve açıkça birebir değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak üç gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında ben aradığımda, değişim yapamayacaklarını, sadece iade alabileceklerini söylediler. Kasım indiriminden aldığım televizyonun fiyatı şu an yükseldiği için, iade alarak kendi lehlerine hareket ettiklerini düşünüyorum. Seçimlik hakkın bende olmasına rağmen, herhangi bir tatmin edici açıklama yapmadan yalnızca iade seçeneğini dayatıyorlar.

Tüketici Kanunu ile güvence altına alınan haklarımın Teknosa tarafından hiçe sayıldığını düşünüyorum. Ayıplı ürün için yetkili servis ve distribütör tarafından değişim raporu düzenlenmiş olmasına rağmen televizyonumun birebir aynı modelle değiştirilmesini reddediyorlar. 463 943 696 2 numaralı siparişe ilişkin olarak, indirimli fiyattan aldığım TCL 55P8K model televizyonumun aynı model ve özelliklerde, ek bir ücret talep edilmeden derhal birebir değişimini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.