Yenilenmiş İphone 11 Pro’da Ekran Açılması Garanti Kapsamında Olmalı

20.01.2026 tarihinde Teknosa’dan yenilenmiş iPhone 11 Pro 64 GB bir telefon satın aldım, ürün yaklaşık 3 gün içinde tarafıma teslim edildi. Telefona çok kısa süreli, yalnızca 5 gün kadar normal kullanım yaptım. 29.01.2026 akşamı telefonun ekranı kasadan ayrılarak açıldı ve bu şekildeyken elinden kayarak yere düştü. Ekranın telefondan ayrılmasının düşmeye neden olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, ertesi gün cihazı servise gönderdiğimde sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirildi.

Sipariş numaram 2346977154, ürüne toplam 10.529 TL ödedim ve ödemeyi kredi kartına 4 taksit şeklinde yaptım. Servis incelemesi sonrası tarafıma iletilen açıklamada, ekranın açılmış olduğu, bunun fiziksel hasara yol açtığı, ekranın kim tarafından veya hangi aşamada açıldığının tespit edilemeyeceği, bu nedenle durumun “kullanım veya kullanıcı müdahalesi kaynaklı fiziksel hasar” olarak değerlendirildiği ve garanti kapsamı dışında bırakıldığı söylendi. Onarım için 2.500 TL ücret talep edildi; bu bedeli ödemezsem cihazın bu haliyle tarafıma iade edileceği belirtildi. Ayrıca Teknosa müşteri hizmetleri de satılan yenilenmiş ürünün arkasında durmadı ve üretim/yenileme kaynaklı olabilecek bu sorunu tamamen kullanıcıya yükledi.

Kısa sürede, normal kullanımda ekranı kasadan ayrılan bir yenilenmiş üründe sorun olduğunu, bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle benden talep edilen 2.500 TL onarım ücretinin iptal edilerek cihazımın garanti kapsamında, ücretsiz olarak tamir edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.