Yeni Alınan İphone'da Sürekli Arıza Ve Yetkisiz Parça Değişimi Mağduriyeti

Sivas Teknosa şubesinden aldığım iPhone 16 Pro Max Desert Titanium 256 GB row model telefonumda, satın aldıktan sadece 2 gün sonra donma, kasma ve renk bozukluğu sorunları yaşamaya başladım. Cihazımın 2 yıl garantisi ve kaskosu bulunmakta, ayrıca cam koruma hizmeti de satın aldım. Ödememi hesap kartı ile tek çekim olarak gerçekleştirdim.

Sorunlar sürekli devam ettiği için defalarca Sivas Teknosa şubesine ve KVK servisine başvurdum. 2502538297 numaralı KVK servis formu ile telefonumu 20 Ekim 2025 tarihinde servise teslim ettim. Sipariş numaram 2025283516674’tür. Telefonu servise verirken, özellikle yeni bir cihaz olduğu için kesinlikle parça değişimi istemediğimi, iade veya değişim talep ettiğimi servis formunda da belirttim. Ancak KVK’dan bana yazılı olarak ekran değişimi yapılacağı ve parça beklendiği mesajı gönderildi; iznim olmadan işlem başlatıldı.

Teknosa ve KVK müşteri hizmetlerini 5’ten fazla kez aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve geri dönüş alamadım. Sivas Teknosa şubesi ve Teknosa Genel Müdürlüğü de ilgisiz davrandı, sorumluluğu servise yönlendirdiler. Benim açıkça iade ve değişim talebim olmasına rağmen, yeni aldığım bir telefonun parça değişimiyle onarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Cihazım halen serviste ve tarafıma teslim edilmedi. Ürünümün yenisiyle değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. İznim olmadan yapılan parça değişimi işleminin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.