Şarj Almayan Kulaklık Ve Servis Sürecinde Açıklama Eksikliği

01 Mart’ta Samsun Piazza Teknosa mağazasından iPod 4’ün özellikli bir kulaklık satın aldım. Ürünü ilk kez şarja taktığımda hiçbir şekilde şarj almadığını gördüm ve daha ürünü hiç şarj edemeden, yani tek bir kez bile sorunsuz kullanamadan ayın 10’unda Teknosa’ya başvurdum. Mağazadaki yetkililer de ürünü kontrol ettiklerinde şarj almadığını bizzat görüp servise göndermeleri gerektiğini söylediler.

Ürünü servise gönderirken, daha alalı sadece 9 gün olmuş ve hiç şarj edilmemiş bu ürün için herhangi bir parça değişimini kesinlikle kabul etmeyeceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen servis kabul sürecinden sonra tarafıma, aksesuar değişimi beklendiğine dair bir mesaj iletildi. Bunun üzerine, herhangi bir aksesuar veya parça değişimi istemediğimi belirtmek için hem telefon hem de e‑posta yoluyla servise ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sonrasında ise ürün için “arıza bulunamadı, ürününüz iade edildi” denilerek kulaklık geri gönderildi.

Teknosa yetkililerinin de çalışmadığını gördüğü bir ürünün, servisten arızasız denilerek geri gönderilmesi ve yapılan işlemlerin bilgim dışında, kontrolsüz şekilde yürütülmesi beni son derece mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Üstelik tüm bu süreç th742144 numaralı kayıt altında devam etmesine rağmen ne satıcı olarak Teknosa’dan ne de servisten açık ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Hem ayıplı ürün satışı hem de servis sürecindeki bu ciddiyetsiz ve sorumluluktan kaçan tutum nedeniyle, bu kulaklık için parça/aksesuar değişimi yapılmadan, ayıplı ürün kapsamında iade veya mümkünse yeni, sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.