to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakem Heyeti Kararına Aykırı Yenilenmiş Çocuk Saati Gönderimi
Teknosa internet mağazasından 27.07.2024 tarihinde TCL Movetime mt40 akıllı çocuk saati satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun sonrası başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, 26.09.2025 tarihinde ürünün yenisi ile değiştirilmesine karar verdi. Buna rağmen süreçte yaşananlar Hakem Heyeti kararına aykırı ilerledi.
Biz cihazı Teknosa’ya teslim ettikten sonra, bu kez KVK teknik servisten “cihazınız ulaştı, teknik servis inceliyor, parça bekleniyor” şeklinde mesajlar gelmeye başladı. Bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini arayarak Hakem Heyeti kararı gereği sıfır ürün beklediğimizi, neden teknik servis sürecinin devam ettiğini sordum. Bana bunun normal süreç olduğu söylendi. Ayrıca özellikle, “Eğer bana sıfır ürün yerine değiştirilmiş/yenilenmiş ürün gönderirlerse, sıfır olmadığını nasıl anlarım? ” diye sorduğumda, paketi açılmamış, kutusu kapalı yeni ürün gönderilmesi gerektiği ifade edildi.
Ancak sonrasında kargo ile teslim etmeye çalıştıklarını, fakat evde bulamadıklarını söylediler; buna rağmen bana hiçbir kargo mesajı ulaşmadı. Ürünü en son 12.03.2026 tarihinde mağazadan gidip teslim aldık. Paketi açtığımda Hakem Heyeti kararına aykırı biçimde sıfır ürün yerine yenilenmiş/işlem görmüş bir ürün verildiğini gördüm. Saat, mağazaya teslim ettiğim kendi kutumun içinde, yani açık olarak geri gelmişti. Sadece saatin kadranının değiştirildiğini, kola takılan kayışların ise bizim daha önce kullandığımız eski kayışlar olduğunu net şekilde tespit ettik.
Tüketici Hakem Heyeti’nin açık kararına rağmen sıfır ürün yerine yenilenmiş ürün gönderilmesini kabul etmiyorum. Hakem Heyeti kararının eksiksiz uygulanmasını ve TCL Movetime mt40 akıllı çocuk saatimin tarafıma kutusu kapalı, paketi açılmamış sıfır ürün olarak gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
26.07.2024 tarihinde Teknosa internet mağazasından 3.000 TL bedelle akıllı çocuk saati satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun sonrasında başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, 26.09.2025 tarihinde ürünün sıfır, kullanılmamış ve paketi açılmamış yeni bir ürünle değiştirilmesine karar verdi. Ancak Teknosa bu kararı olduğu gibi uygulamadı. Hakem Heyeti kararına rağmen ürün KVK’ya gönderildi ve tarafıma yenilenmiş ürün olarak iade edildi. Oysa kararda açıkça sıfır ürün ile değişim yapılması gerektiği belirtilmişti. Telefonla görüştüğümde bana, ürün iadesinin sadece teknik servisle yapılabileceği, Teknosa’nın sadece satıcı olduğu söylendi. Ayrıca telefonla yapılan bu bilgilendirmenin e-posta yoluyla da tarafıma iletilmesini talep ettim ancak bu isteğim de yerine getirilmedi. Ben, tüketici hakem heyetinin 26.09.2025 tarihli kararının eksiksiz uygulanmasını ve satın aldığım akıllı çocuk saatinin, kararda belirtildiği gibi kullanılmamış, paketi açılmamış sıfır bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Kararın gereğinin Teknosa tarafından ivedilikle yerine getirilmesini istiyorum.
