Yazılım Güncellemesi Sonrası Kontrol Dışı Çıkan Drone’un Hasarlı Düşüşü Ve Değişim Talebi

08.03.2026 tarihinde İzmir Gaziemir Optimum Teknosa mağazasından djı Mini 4K model drone satın aldım. Cihazı 13.03.2026 tarihinde uçuşa hazırlamadan hemen önce ürün için yayımlanan yeni yazılım güncellemesini yükledim. Güncellemeyi yaptıktan sonra otomatik kalkışa bastıktan kısa bir süre sonra, cihaz bir anda hatalar vererek kendiliğinden yaklaşık 183 metre irtifaya çıktı ve tamamen kontrol dışı kaldı. Bu sırada herhangi bir komut kabul etmedi, döndürmeye ve indirmeye çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde tepki vermedi. Ardından bulunduğu yükseklikten savrularak yere düştü.

Düşen noktayı tespit edip cihazı bulduğumuzda pervanelerinin ve kamerasının hasar gördüğünü gördük. Olay sonrası djı ana merkez ile irtibata geçtik, onlar da İstanbul Karacasu servisi ile görüşmemizi, bu servisin yardımcı olabileceğini belirttiler. Bunun üzerine Karacasu servisi ile görüştük, S***** Bey süreçte oldukça ilgili davrandı ancak özellikle bayram dönemi nedeniyle süreç oldukça uzadı. Djı tarafında açılan dosya için bana Q3H0010015 numaralı kayıt verildi.

Cihazın tamamen kendi kendine, güncelleme sonrası kontrol dışına çıkarak düşmesi ve bu sırada bizim hiçbir müdahale imkânımızın olmaması nedeniyle kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle hasarlı ürünün en kısa sürede yenisi ile bire bir değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin hızlandırılması ve tarafıma net, açıklayıcı bilgi verilmesini rica ederim.