Teknosa Yanlış Yönlendirme İle Satılan Duvar Askı Aparatı İçin İade Ve Özür Talebi

Onur · 2026-02-02T10:39:22+03:00

31 Ocak 2026 Cumartesi günü Vadi İstanbul Teknosa şubesinden bir televizyon ve duvar askı aparatı satın aldım. Satış sırasında görevli, duvar askı aparatının servis tarafından çok daha yüksek fiyata verildiğini, mağazadan almamın benim için daha avantajlı olacağını söyleyerek beni bu ürünü almaya yönlendirdi. Bu beyan doğrultusunda ürünü satın aldım. Televizyonun kurulumu için servisle görüştüğümde, dışarıdan alınan duvar askı aparatlarına montaj yapmadıklarını, sadece kendi getirdikleri ürünleri kullandıklarını ifade ettiler. Böylece bana mağazada verilen bilginin gerçeği yansıtmadığı ve gereksiz yere bir ürün satışı yapıldığı ortaya çıktı. Mağazayı telefonla arayarak durumu aktarmak istedim ancak aramama rağmen telefona cevap veren kimse olmadı. Yanlış yönlendirmeyle satılan duvar askı aparatının iadesini ve ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünü iade etmek için harcamak zorunda kaldığım zaman ve efor ile yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini istiyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa

Onur

Ben talebimi kendim tekrar Vadi İstanbul şubesine gidip çözdüm. TV uygun kutu olmadığı için kargolanamamış, ancak şube bunu bana haber vermeyi unutmuş. Tam bir hafta sonra gittiğimde paketlenmişti. TV'yi bir mağaza çalışanının yardımıyla ben risk alıp arabama yükledim tekrar kargo beklememek için. Askı aparatı konusunda ise TLC "sözde" servisi suçlu çıktı, bu şekilde yetkili servis gibi davranıp fahiş fiyata duvara montaj ücreti alıyorlarmış. Teknosa şubesinden verilen resmi numarayı arayınca (Bilkom) servisten arkadaşlar gelip montajı gerçekleştirdi. Bu süreçte çağrı merkezinin zerre faydası olmamıştır. Tarafıma sadece 3 kere arama gerçekleşti, sadece ilkinde konuşabildik. 2. Si geçen hafta cuma günüydü. Açamadım, ve tekrar aramaları tam 5 gün sonra bugün oldu, onu da açamadım işim olduğu için. Tek şansınız var yani aramaya cevap vermek için sonra aradık ulaşamadık oluyor. Sanki çok hummalı bir süreç yürütüyorlarmış gibi sürekli de mail geliyor. Bence sorunun benim tarafımdan çoktan çözüldüğünü dahi bilmiyorlar. Sonuç olarak, Teknosa'yı tercih ettiğim için pişmanım.