Yanlış Ürün Ve Fatura Eşleştirmesi Nedeniyle Garanti Reddi Ve Kaba Davranış

13.11.2024 tarihinde Batman’daki Batmanpark AVM’de bulunan Teknosa mağazasından yaklaşık 1 yıl 4 ay önce satın aldığım Philips marka kulak üstü kulaklıkla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Ürünü 1–2 hafta önce kullanırken sol kulaktan ses gelmemeye başladı ve kulaklık arızalandı.

Garanti kapsamında işlem yapılması için kulaklığı faturasıyla birlikte satın aldığım Teknosa mağazasına götürdüm. Ürünün arızalı olduğunu ve garanti talebimi açıkça belirttim. Ancak faturada ürün “kırmızı kulaklık” olarak geçtiği, bana ise beyaz renk kulaklık satıldığı ve seri numaraları uyuşmadığı için garantiye gönderemeyeceklerini söylediler. Hatta benim bu kulaklığı daha önce başka bir kulaklıkla değiştirdiğimi iddia ettiler. Bunun üzerine mağazadan, ilgili tarihe ait stok giriş çıkış kayıtlarını göstermelerini talep ettim, fakat bu bilgileri göstermeyeceklerini kaba bir üslupla ifade ettiler. Eğer gerçekten bir değişim yapıldıysa bunun stok kayıtlarında görülebileceğini, buna rağmen kayıtları paylaşmaktan kaçınmalarının tutarsız ve açıklamadan uzak bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Bu durum tamamen satış esnasında mağaza personelinin yaptığı bir hata olmasına rağmen sorumluluğu kabul etmediler ve suçu üstlenmemekte ısrar ettiler. Ayrıca çalışanların bana karşı kaba bir üslupla hitap etmesinden de son derece rahatsız oldum.

Ben ürünü Teknosa’dan, faturalı ve garantili şekilde, sorunsuz kullanmak üzere satın aldım. Satış sırasında yapılan bu hata nedeniyle bugün ne garanti hizmeti alabiliyorum ne de mağazadan çözüm görebiliyorum. Bu nedenle, arızalı kulaklığımın ayıpsız yeni bir kulaklık ile değiştirilmesini ya da ürünün güncel piyasa değeri baz alınarak tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin, yanlış ürün/fatura eşleştirmesinin ve stok kayıtlarıyla doğrulanabilecek iddiaların incelenmesini, hem ürün hem de personel davranışı açısından gerekli adımların atılmasını rica ederim.