Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetkili Çalışanın Üstten Tutumu

10.08.2026 tarihinde Konya Kule AVM Teknosa mağazasından bir robot süpürge satın aldım. Mağazada ürünün stokta olmadığı, bu nedenle Mersin/Tarsus mağazasından temin edilerek adresime kargolanacağı bilgisi verildi. Ancak 13.08.2026 tarihinde kargo elime ulaştığında, sipariş etmiş olduğum robot süpürge yerine kutudan cep telefonu çıktığını gördüm.

Ürünün yanlış gönderilmesi nedeniyle zaten mağdur olmuşken, bu sürecin mağazada yönetiliş biçimi beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Diğer çalışanların ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştığını özellikle belirtmek isterim. Fakat mağaza yetkilisi M******* B******* isimli beyefendinin tarafıma karşı sergilediği iletişim tarzı, yaşadığım mağduriyeti daha da ağırlaştırdı. Şirket kaynaklı olduğu açık olan bir hata söz konusuyken, kendisinin gergin, üstten ve müşteriyi suçlayıcı bir üslup kullanması, çözüm odaklı olmaktan tamamen uzaktı.

Saatlerce bekletilmiş, iki ayrı iş günümden zaman ayırmış ve sipariş ettiğim ürün yerine tamamen farklı bir ürün gönderilmiş bir müşteri olarak, en azından anlayış ve nezaket beklerken, yetkili konumundaki bir çalışandan üste çıkan ve saygı sınırlarını zorlayan ifadeler duymak beni son derece rahatsız etti. Bir müşterinin, özellikle de şirket kaynaklı bir hata nedeniyle mağduriyet yaşarken bu şekilde karşılanmasının Teknosa’nın kurumsal yapısına ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmadığını düşünüyorum.

Yaşanan sipariş ve kargo hatasının, müşterinin iki ayrı iş gününde toplamda saatlerce mağazada bekletilmesinin, sürecin neden bu şekilde yönetildiğinin ve mağaza yetkilisi M******* B*******’in müşteriyle iletişim biçiminin şirketiniz tarafından incelenmesini talep ediyorum. Şikayetime eklediğim kargo gönderi etiketi ve sevk belgesi görsellerinin de incelemeye dahil edilmesini rica ediyorum. Bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını, yaşadığım deneyimin Teknosa’nın müşteri hizmetleri anlayışı açısından değerlendirilmesini ve gerekli görülen aksiyonların alınmasını bekliyorum.

Bir müşterinin, şirket kaynaklı bir hata nedeniyle mağdur edildiği durumda en azından anlayışlı, nazik ve çözüm odaklı bir yaklaşımla karşılanması gerektiğine inanıyorum ve Teknosa’dan da bu standartta bir yaklaşım bekliyorum.