to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'dan Aldığım Robot Süpürge Bir Haftadır Teslim Edilmedi
İstanbul Akasya AVM'de bulunan Teknosa mağazasından 26.05.2024 tarihinde robot süpürge satın aldım. Ödemesini yaptıktan sonra süpürgenin 2-3 gün içinde adresime geleceği söylendi. Beş gün bekledikten sonra hâlâ süpürgem gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradım, böyle bir kaydın olmadığını belirttiler. Mağaza ile iletişime geçmeye çalıştım, ancak telefonları açmadılar. Pazar gününe kadar aramaya devam ettim, en sonunda akşam 20:30 civarı mağazaya gittim. Mağaza çalışanları bilgileri aldı ve ertesi gün arayacaklarını söylediler. Ertesi gün mağazayı aradım, fakat onların beni araması gerekirken yine ben aramak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerinden kayıt açmam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetleri ise mağaza ile görüşmemi söyledi. Mağaza çalışanı ise müşteri hizmetleri ile görüşmemi istedi. Süpürgeyi kimin aldığını sorduğumda, çalışanlar telefonu yüzüme kapattı. Mağazaya gidip yetkiliyle görüşmek istediğimi belirttim, ancak yetkilinin mağazada olmadığını söylediler. Bir süre bekledikten sonra mağaza yetkilisi geldi, durumu anlattım. Bana, konuyla ilgili mail attıklarını ve cevap beklediklerini söylediler. Kargodan kaynaklı bir sorun olduğunu, Bursa Kent Meydanı'ndaki Teknosa'da da benzer bir ürünün beklediğini ifade ettiler. Kargo ücretini ben ödemeyi teklif ettim, ancak bunu kabul etmediler. Ürünümün elime ulaşması için çözüm sunulmadı. Daha pratik ve çözüm odaklı çalışanlar olmasını isterdim.
Gelişme
İstanbul Akasya AVM'deki Teknosa mağazasından 26.05.2024 tarihinde robot süpürge satın aldım. Ödemesini yaptıktan sonra ürünün 2-3 gün içinde adresime ulaşacağı söylendi. Beş gün beklememe rağmen süpürgem gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir kaydın olmadığını belirttiler. Mağazayı aradım, ancak ulaşamadım. Pazar gününe kadar aramaya devam ettim, en sonunda akşam saat 20:30 civarı mağazaya gittim. Mağazadaki çalışanlar bilgileri aldı ve ertesi gün arayacaklarını söylediler. Ertesi gün mağazayı aradım, fakat onların beni araması gerekirken yine ben aradım. Müşteri hizmetlerinden kayıt açmam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleri mağaza ile, mağazadaki çalışanlar ise müşteri hizmetleri ile görüşmemi önerdi. Mağazadaki çalışanla konuşmaya çalıştığımda telefonu kapattı. Mağazaya gidip yetkiliyle görüşmek istediğimi belirttim. Bir haftadır süpürgemin gelmediğini anlattım. Yetkili mağazada olmadığını söylediler. Bir süre bekledikten sonra yetkili geldi ve mail attıklarını, cevap beklediklerini ifade etti. Kargo kaynaklı bir problem olduğu, Bursa Kent Meydanı'ndaki Teknosa'da da benzer bir ürünün beklediği belirtildi. Kargo ücretini ödemeyi teklif etmeme rağmen kabul edilmedi. Ürünümün bir an önce teslim edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
