Yanlış Fatura Ve İptal Talebine Red

Teknosa’nın Pazarama üzerindeki mağazasından bugün yaklaşık 110.000 TL tutarında Asus Zenbook Duo UX8406CA-PZ133W model bir laptop için online sipariş verdim. Sipariş numaram 263596429. Sipariş sonrasında kutu içeriği ile ilgili bir soru sorduğumda, “Biz bilemeyiz, Asus’u arayın” denilerek herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra kesilen faturada isim ve T.C. kimlik bilgilerinde hata olduğunu fark ettim. Faturada şu an “Onur Maçkan” ismi ve yanlış bir T.C. kimlik numarası yer alıyor, oysa faturanın “Nihat Maçkan” adına ve 267*****006 T.C. kimlik numarası ile kesilmesi gerekiyordu. Bu hatanın düzeltilmesini rica ettiğimde, faturayı düzenleyemeyeceklerini, “yapacak bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadığını öğrendim.

Faturayı düzeltemiyorlarsa, siparişi iptal etmek istediğimi belirttim; ancak bu talebim de “kargoya hazır” denilerek reddedildi. Hem yanlış isim ve T.C. kimlik ile fatura kesilmesi hem de bu açık hataya rağmen “düzeltemeyiz, iptal edemeyiz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaşmam, Teknosa’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Yanlış düzenlenen faturamın adı ve T.C. kimlik numaram doğru olacak şekilde yeniden düzenlenmesini veya bu sağlanamıyorsa siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ürün elime ulaştığında, bu şekilde kabul etmeyip iade edeceğimi de şimdiden belirtmek isterim.