Teknosa Yanlış Düzenlenen Fatura Bilgilerim Düzeltilemiyor

Fatih · 2025-12-03T15:51:06+03:00

28/11/2025 tarihli, Hepsiburada üzerinden 4793166849 sipariş numarası ile satın aldığım Teknosa alışverişime ait faturam hatalı olarak kesildi. Faturada unvan ve vergi numarası bilgilerim yanlış yer aldı. Bu nedenle faturanın iptal edilip doğru bilgilerimle yeniden düzenlenmesini istiyorum ancak 3 gündür bu konuda bir sonuç alamıyorum. Sorunun çözülmesi için Hepsiburada müşteri hizmetleriyle, Teknosa müşteri hizmetleriyle ve WhatsApp destek hattı ile ayrı ayrı görüştüm. Ayrıca e-posta gönderdim ve sistem üzerinden talep de açtım. Buna rağmen faturam hâlâ düzeltilmedi ve net bir geri dönüş yapılmadı. Yasal olarak e-Arşiv faturanın iptal süresinin, faturanın alıcıya iletilmesinden itibaren 8 iş günü olmasına rağmen hâlâ bir yanıt alamıyorum. Hatalı kesilen bu faturanın ivedilikle iptal edilmesini ve doğru unvan ve vergi numarası bilgilerimle yeni bir fatura düzenlenmesini, yapılan işlemin tarafıma yazılı olarak da bildirilmesini talep ediyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Fatih

Müşteri hizmetlerinde geri dönüş yapıldı, Fakat daha önce duyduğum cevaplar. Zaten bu cevaplar sorunu çözmediği için buraya yazıyorum. Yasal süresinde fatura düzenleme talebimi kabul etmediğiniz için konuyu Maliye Bakanlığına taşımak durumundayım. Muhasebe biriminde 5 dakikada çözülebilecek bir durumu maalesef ki uzatmak durumunda kalacağız.

Fatih

Bir e-fatura mükellefine e-arşiv kesmek sonucunda bu e-arşiv faturası geçerli sayılmaz. Böyle bir durumda faturayı kesen kişi e-arşiv faturasını iptal etmeli ve e-fatura düzenlemelidir. Bu e-faturanın düzenlenmesi için mal veya hizmetin tesliminden itibaren 7 günlük bir süre tanınmıştır. Bu süre zarfında gerekli e-faturayı düzenlemeyen tarafa bir usulsüzlük cezası kesilir. Herhangi bir yanlışlık sonucu düzenlenmiş e-arşiv veya matbu fatura kayda alındığı takdirde iptal edilemez. Bu durum yine bir cezai yaptırım doğurur. Bu tarz bir durumla alıcı konumunda karşılaşan e-fatura mükellefi, e-arşiv faturanın iptali ve yeni bir e-fatura düzenlenmesi talebinde bulunabilir.