Teknosa Yanlış Bilgiyle Satılan Ürünün İadesi Reddedildi

Tolga · 2025-06-23T21:34:50+03:00

3 gün önce Fethiye Teknosa mağazasından Apple Watch Type-C şarj kablosu aldım. Bu ürün bana USB-A'dan hızlı şarj edeceği bilgisiyle satıldı. Eve gelip kendi orijinal şarj kablomla aynı sürede şarj ettiğini ve hatta cihazı fazla ısıttığını fark ettim. Ürünü tekrar orijinal haliyle paketleyip Teknosa'ya iade için götürdüm; ancak satış danışmanları, paketi açılmış ürünlerin iade edilemeyeceğini söyledi. 14 gün yasal iade hakkımız olmasına rağmen paketi açılmış ürünü nasıl iade almıyorsunuz? Apple'dan aldığım ürünler sorgusuz sualsiz iade edilebiliyorken, bu nasıl bir müşteri memnuniyeti şeklidir? İvedilikle, yanlış ve yanıltıcı beyanla satılan ürünün iadesini ve para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, "Tüketici haklarının on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir" kanununda belirtildiği üzere hakkımı yasal yollarla arayacağımı beyan ederim.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa

Tolga

Teknosa'dan arandım aynı şekilde bilgi veriliyor, Apple neden ürün iadesi alıyor da siz almıyorsunuz dedim, o Apple ın prosedürü diyor. Şaka gibi bir şirket. Paketi açılmayan ürünü iade alabiliyoruz diyor. Direkt Tüketici Hakları'na başvuruyorum. Böyle firmalarla uğraşılmaz. Hak hukuk kanun tanımıyorlarsa böyle böyle tanırlar.

Teknosa

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Teknosa için memnuniyetinizin her zaman ön plandadır. Sonuçlanmış talebiniz ile ilgili bugün SMS ile ilettiğimiz anketimize katılmanızdan mutluluk duyacağız. İyi günler dileriz. Teknosa

Tolga

Memnuniyetiniz en üst noktadadır diyerek hazır mesaj atıyorlar gerçekten trajikomik. Apple üzerinden aldığınız tüm ürünler 14 günlük yasal süre içerisinde iade edilebiliyorken tutumlarını görmüş olduk. Dün Teknosa merkezi tarafından arandım. Cihazda ve kutuda fiziksel bir hasar yok ise iade alıp hediye çeki verebileceklerini söylediler, alacağım hiçbir şey olmamasına rağmen tamam dedim. Bugün tekrar aradılar ve kablo cihazın ısınmasına neden oluyorsa servise gönderelim diyorlar dalga geçer gibi. 3 gün önce alınmış ürünü servise göndereceklermiş. Arayan hanımefendiye tüketici hakem heyetinden çıkacak sonuca göre hareket edelim dedim. Daha tüketici haklarını bilmeyen bir mağaza bir satıcı bir müşteri hizmetleri. Bana telefonda kanunlara zıt bir şekilde " memnun değilseniz bile iade alamıyoruz" a getiriyor. Tüketici hakem heyetinden çıkacak sonucu buradan tekrar paylaşacağım.