Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık

Eşim Teknosa'ya telefon almak için gittiğinde, alacağı telefon orada çalışan S****** B* isimli danışan tarafından yanlış ve eksik anlatılarak, özellikleri gösterilmemiştir. Sonrasında, kendi standında bulunan Vivo markalı bir ürüne yönlendirilmiş, ürünün olumsuz yanları anlatılmadan gereksiz şekilde övülerek eşime satılmıştır. Eşim teknolojiden anlamayan bir kişi, bu yüzden danışanlara sorarak alıyoruz. Fakat Teknosa'daki çalışan, doğru ve dürüst satış yapmak yerine eşimin bilgisizliğinden yararlanarak Vivo marka telefonu satmıştır. Kutusu da mağazada açtırıldığı için iade yapamadık. Kullanmaya başladıktan sadece 2 gün sonra birçok yazılımsal sorun oluştu. Araştırdığımızda, telefonun yazılım olarak sorunlu olduğunu öğrendik ve bu bilgi eşime çalışan tarafından asla verilmemiş. Teknosa mağazasına tekrar gittik, yaşadığımız durumu personellere anlattık. Hatta yaşadığımız sorunu ekran videolarına aldık, kanıt olarak gösterdik. Fakat eşime bu şekilde satış yapan personelle ilgili hiçbir işlem yapılmadı, sadece 'uyardık' denilerek geçiştirildik. Mağduriyetimiz giderilmedi, sadece ürünü servise gönderelim dediler. 2 günlük telefon servise gitti, bize normalde bilgi vereceklerdi ama bilgi de vermediler. Ben teknik servisle ilgilenen kişiye yazdığımda ya da aradığımda sürekli 'müşterim var' diyerek kapattı, mesajlarıma 3 gün sonra kısa cevaplarla döndü. Servis, 'sorun yok' diyerek bize güncelleme atıp teslimat edileceği notunu düşmüş. Çektiğimiz videolarda bariz sorun olduğu ortadaydı ama videolar servise gönderildi mi onu da bilmiyoruz, çünkü bize gönderildiğine dair bir şey gösterilmedi. Ayrıca kasada o tarihte çalışan, kasko ile ilgilenen erkek personel de 'kasko yaparsanız telefonda bir sorun olduğunda evden gelinip alınıyor ve size yedek telefon veriliyor' diyerek bilgilendirme yapmış ve kasko yaptırmış. Ancak böyle bir şey yokmuş. Bu şekilde yanlış beyanlarla ürün satma stratejisi olabilir mi? 58.000 TL bizim için az bir meblağ değil. Bu şekilde kurumsal ve güvenilir sayılan yerlerden almamıza rağmen, çalışan kaynaklı bu durum yüzünden mağdur olduk. Firma da arkamızda durmadı. Personelin sözlü olarak uyarılması, bize boşuna giden paramızı geri vermiyor ne yazık ki.