Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Satılan Ek Sigortanın Ücret İadesi

2023 yılında Teknosa Maltepe Carrefour SA Plaza mağazasından Dyson v8 süpürge satın aldım. Satın alma esnasında mağaza çalışanı, cihazın bataryasının yaklaşık 2 yıl sonra biteceğini, ek sigorta yaptırmam halinde bu süre içinde bataryanın 2 kez ücretsiz değiştirileceğini açıkça belirterek beni özellikle ek sigorta almaya yönlendirdi. Ben de Teknosa markasına güvenerek ek sigorta ücretini ödedim.

Süre dolduktan sonra batarya gerçekten bitti ve 15 Ocak’ta ürünü ek sigorta kapsamında işlem görmesi için mağazaya teslim ettim. Ancak tarafıma, bataryanın kullanıma bağlı olarak bittiği ve bu nedenle sigorta kapsamı dışında olduğu söylendi. Yani satış sırasında bana anlatılan bilgilerle, sigortanın gerçek kapsamı birbiriyle örtüşmemektedir. Teknosa çalışanı prim alabilmek için ek sigortayı abartılı ve gerçeği yansıtmayan şekilde anlatarak beni açıkça yanlış bilgilendirmiş oldu.

Defalarca kayıt açtırmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sadece sözleşme içeriğinin farklı olduğu ifade edildi. Ben satışı yapan kişiyi değil, markayı tanırım ve sorumluluğun da Teknosa’da olduğunu düşünüyorum. Zaten bataryanın kullanıma bağlı tükeneceğinin farkında olan bir kullanıcı olarak ek sigortayı, özellikle çalışanınızın beyanlarına güvenerek satın aldım.

Yanlış bilgilendirme ile satılan bu ek sigorta için ödediğim bedelin, güncel tutar üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bu yanlış yönlendirmenin sorumluları hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.