Teknosa’nın Yanıltıcı Ek Sigorta Bilgisi Ve Batarya Değişimi Reddi

21.12.2023 tarihinde Teknosa mağazasından Dyson V12 kablosuz süpürge satın aldım. Satış sırasında Teknosa satış görevlisi, bu tip ürünlerin ilerleyen dönemlerde batarya değişimine ihtiyaç duyacağını, ek sigorta yaptırmam halinde iki yılın sonunda sigorta kapsamında batarya değişiminin yapılacağını açıkça ifade etti. Bu beyanlara güvenerek, ürün bedelinin yaklaşık dörtte birine denk gelen tutarda ek sigorta yaptırdım.

İki yılın sonunda sigortayı devreye sokmak istediğimde Teknosa, ek sigorta süreçleriyle artık ilgilenmediğini söyleyerek beni sigorta şirketine yönlendirdi. Gig (Yaygın) Sigorta ise batarya değişimi için herhangi bir teminat bulunmadığını, ürünü kendilerine göndermem halinde arızanın test edileceğini ve yalnızca tespit edilecek duruma göre sigortanın devreye alınabileceğini belirtti. Bunun üzerine Teknosa ile yeniden görüştüğümde, bu kez tarafıma satış aşamasında yanlış bilgilendirme yapıldığı kabul edildi ancak buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Batarya değişimi talebim karşılanmayınca, üründe yaşanan çekiş gücü düşüklüğü ve bazı parça aksaklıkları nedeniyle süpürgeyi 07.01.2026 tarihinde sigorta kapsamında incelemeye gönderdim. Yetkili servis, tespit edilen arızaları “kullanıcı hatası” olarak değerlendirerek onarım talebimi reddetti ve bu gerekçe sigorta şirketi tarafından da aynen kabul edilerek talebim sonuçsuz bırakıldı.

Satış aşamasında yanıltıcı bilgilendirme yapılması, ek sigorta kapsamında tarafıma vaat edilen hizmetlerin sağlanmaması ve en sonunda sorumluluğun haksız şekilde bana yüklenmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ücretini ödeyerek satın aldığım sigorta ürününden hiçbir şekilde faydalanamadan bu sürecin kapatılmasını kabul etmiyorum. Dyson V12 süpürgemdeki mevcut arızaların sigorta kapsamında giderilmesini ve satış sırasında verilen taahhütlere uygun şekilde mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.