to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Sözünü İhlal Eden Teknosa'dan Ücretsiz Batarya Değişimi Reddi
2023 Ağustos ayında Ankara Panora AVM’deki Teknosa mağazasından Dyson v8 süpürge satın aldım. Satış esnasında, ekstra ücret ödersem garanti süresinin 1 yıl daha uzatılacağını ve bu kapsamda batarya değişiminin ücretsiz yapılacağını özellikle belirttiler. Bu nedenle ek garanti paketini satın aldım ve buna dair faturam/sözleşmem hâlâ elimde mevcut.
Yaklaşık iki hafta önce süpürgenin bataryası arızalandı. Bunun üzerine Ankara Panora Teknosa mağazasına giderek, satın alırken anlatılan ek garanti kapsamına göre bataryanın ücretsiz değiştirilmesini talep ettim. Ancak mağaza çalışanları, satış sırasında böyle bir bilgi verilmiş olsa bile aslında böyle bir hizmetleri olmadığını, batarya değişimini ücretsiz yapamayacaklarını söylediler.
Satış sırasında verilen bu taahhüdün şimdi inkar edilmesi hem ek garanti için ödediğim ücreti hem de Teknosa’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Ek garanti satın alırken özellikle batarya değişiminin ücretsiz olacağı bilgisine güvenerek karar verdim.
Teknosa’nın satış esnasında verdiği sözün arkasında durmasını ve Dyson v8 süpürgemin bataryasının, satın aldığım ek garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
