Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kablosuz Olmayan Powerbank Aldım Ve İade Reddiyle Mağdur Oldum

08.09.2026 tarihinde Teknosa Elysium mağazasından Shaza 10.000 Mah 22.5w taşınabilir şarj cihazı satın aldım. Ürünü alırken özellikle magsafe özelliği olan, kablosuz kullanılabilen bir model istediğimi belirttim. Mağaza personeli, bu markanın daha kaliteli olduğunu, üründe kusur olması durumunda da direkt iade alabildiklerini söyleyerek beni bu ürüne yönlendirdi. Daha uygun fiyatlı başka bir ürün varken bu beyana güvenerek Shaza marka powerbanki aldım, yoksa zaten böyle bir ürün almak isteseydim daha uygun fiyatlı satılan ürünlerden tercih ederdim.

Kutuyu açıp ürünü incelediğimde, kablosuz olarak kullanmak istediğim halde ürünün kablolu olduğunu fark ettim ve bana yanlış, eksik bilgi verildiğini gördüm. Bunun üzerine Teknosa mağazasına giderek durumu anlattım ve ürünü iade etmek istedim. Ancak ürün açıldığı için iade edemeyeceklerini söylediler. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturduğumda, telefonda iade işleminin yapılacağı söylense de mağazaya tekrar gittiğimde mağduriyetimin devam ettiğini ve iadenin yine reddedildiğini gördüm.

Mağaza personelinin yanlış yönlendirmesiyle ihtiyaçlarıma uygun olmayan bir ürünü almak zorunda kaldım ve sonrasında da iade talebim açıldı gerekçesiyle reddedildi. Ürünü yalnızca yanlış bilgilendirme sonucu aldığım için, Teknosa’nın ücret iadesini kabul ederek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.