Yanıltıcı Sigorta Vaatleri Ve Ücretsiz Pil Ve Ekran Koruma Hakkı İhlali

Teknosa İzmir Forum Bornova mağazasından 2024 yılında siyah renk, 256 GB iPhone 13 telefon satın aldım. Satın alma esnasında bana ek sigorta önerildi ve bu sigortayı almam için bazı vaatlerde bulunuldu. Özellikle ömür boyu ücretsiz ekran koruma hakkım olacağı ve ücretsiz pil değişimi yapılacağı açıkça söylendi. Hatta “Abi al bu sigortayı, en kötü telefonu satmadan önce getir, pili değiştirelim, sen de daha uyguna sat, garantisi de bozulmaz” denilerek beni ikna ettiler.

Aradan 1–2 sene geçtikten sonra pil sağlığı azalmaya başlayınca, satış esnasında söylenen bu ücretsiz pil değişiminden faydalanmak için mağazaya gittim. Pilimi değiştirmediler. Telefonda müşteri hizmetleri ise bana sadece üreticiden kaynaklı bir hata olursa pil değişimi yapılabileceğini, satış sırasında anlatılan şekilde bir uygulamanın olmadığını söyledi. Bana, satış esnasında yanlış bilgi verildiğini de kabul ettiler.

Ayrıca bana söylenen ömür boyu ücretsiz ekran koruma hakkı için ne zaman mağazaya gitsem “ekran koruma kalmadı” cevabını alıyorum. Bu durum defalarca tekrarlandı ve bu haktan fiilen pek yararlanamadım. Satış sırasında verilen sözler ile sonrasında mağazada ve müşteri hizmetlerinde karşılaştığım uygulama tamamen birbiriyle çelişiyor.

Teknosa’nın kendi personelinin verdiği yanlış ve yanıltıcı bilgiler sonucunda kandırıldığımı düşünüyorum. Telefonu ve sigortayı, özellikle bu avantajlar olacak denildiği için tercih etmiştim. Satış anında vaat edilen pil değişimi ve ömür boyu ücretsiz ekran koruma hakkımın, tarafıma söz verildiği şekilde sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.