Ömürlük Ekran Koruyucu Garantisi Tekrarlanan Stok Ve Personel Bahaneleriyle İhlal Edildi

2023 yılının Mart ayında Teknosa mağazasından bir adet iPhone 13 ve bu telefonla birlikte ömürlük ekran koruyucu garantisi satın aldım. Bu paketin, ihtiyaç duyduğum her zaman ekran koruyucusunu ücretsiz ve sınırsız şekilde değiştirme hakkı sunduğu belirtilmişti. Ancak bu hakkımı kullanmak istediğimde, farklı şubelerde sürekli olarak bahanelerle işlemim reddedildi.

Tuzla Marina’daki Teknosa şubesine, Bursa Anatolium AVM’deki şubeye ve Gebze Center’daki şubeye gittiğimde, her defasında “elimizde stok yok” ya da “teknik arkadaşımız yok” denilerek ekran koruyucum değiştirilmedi. Son olarak yaklaşık on gün önce Tuzla Marina şubesine gittiğimde, telefon numaram alınarak stok geldiğinde üç hafta içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde arayan ya da soran olmadı.

Satın alırken tarafıma anlatılan ömürlük ekran koruyucu garantisi kapsamında, iPhone 13 telefonum için sınırsız ekran koruyucu değiştirme hakkımı sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum. Mağazalar arasında dolaştırılmadan, stok ya da personel bahanesi sunulmadan, ekran koruyucumun en kısa sürede takılmasını ve bu hizmetin satış esnasında vaat edildiği şekilde düzenli olarak sağlanmasını talep ediyorum. Yani yaklaşık altı aydır yolum düştükçe her Teknosa mağazasında ekran koruyucumu değiştirmek istediğimi söyledim ve sürekli reddedildim.