Yanıltıcı Sigorta Bilgisi Nedeniyle Batarya Değişimi Reddi

11.03.2023 tarihinde İzmir Mavibahçe AVM’de bulunan Teknosa mağazasından 1504.2222-v15 Detect Absolute şarjlı süpürge (sn: U3BEURJK4460A) satın aldım. Aynı gün, kasada özellikle yedek batarya almak istediğimi belirttim. Mağazada görevli satış personeli ise bana ekstra batarya almama gerek olmadığını, onun yerine sigorta paketi yaptırmamı önerdi ve bu sigortanın bana batarya konusunda avantaj sağlayacağını ifade etti.

Satış personeli açıkça, “Ürünün kendi garantisi bittikten sonra 3. Ve 4. Yıl içerisinde istediğiniz zaman sigorta kapsamında ücretsiz batarya değişimi talep edebileceğimi” söyledi. Bu beyana güvenerek ayrıca batarya satın almaktan vazgeçtim ve önerilen sigorta paketini yaptırdım. Fatura numaram SZ42023000000104’tür.

Ürünün garanti süresi bittikten sonra bataryanın şarj tutma süresi ciddi şekilde düştü. Bunun üzerine 12.05.2026 tarihinde Gulf Sigorta ile iletişime geçtim. Benden bataryayı göndermemi istediler, talep edilen şekilde bataryayı gönderdim. Ancak herhangi bir onarım ya da değişim işlemi yapılmadan aynı batarya tarafıma geri gönderildi. Sonrasında Gulf Sigorta’yı aradığımda bu kez bana, sigortanın yalnızca yazılımsal, donanımsal ve üretimsel arızaları karşıladığını, batarya performans düşüşünün kapsam dışı olduğunu söylediler.

Eğer satış sırasında bana bu bilgi açık ve doğru şekilde verilmiş olsaydı, ben sigorta yerine ek batarya satın almayı tercih ederdim. Sırf sigorta satışı yapılabilmesi için Teknosa mağazasındaki satış personeli tarafından yanlış veya eksik bilgilendirildiğimi düşünüyorum. Mağazada satış anında verilen sözler ile Gulf Sigorta’nın bugün sunduğu hizmet ve yaptığı açıklamalar birbiriyle tamamen çelişmektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, satış sırasında tarafıma söz verildiği şekilde batarya desteği sağlanmasını ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.